观点:不要再执着于赢回信任


信任社会

每次有公司或个人尤其是公众人物的重大负面发生,这些公司或个人最为头疼的问题就是,如何重新建立消费者、粉丝等利益相关者对他们的信任。在美国,金融危机之后华尔街就曾头疼这个问题。普通人普遍反对华尔街,《滚石》杂志甚至把高盛称为吸血章鱼。明星出现丑闻之后,也会头疼这个问题。

《金融时报》专栏作家迈克尔·斯卡平克却说,人们不应该再专注于信任,企业或个人也不应该再执着于如何重新赢回信任。

他的理由是,首先,发生信任崩塌,问题不是现在缺乏信任,而是过去信任过度。比如金融危机后人们之所以那么讨厌银行,是因为人们认为他们本来是值得信任的。或者一个明星偶像丑闻发生后,粉丝之所以产生幻灭心理,是因为之前过度信任。而一个有质疑精神的社会,是好事。

其次,对于公司或公众人物个人而言,互联网和社交网络让不信任更容易传播,任何组织或人对此都无能为力。因此,赢回信任已经是一件不可能做到的事情,而且方向也错了。正确的方向应该是,努力让自己变得诚信可靠。斯卡平克说:“企业现在能够期望达到的最高境界是获得勉强的尊重,同时没有丑闻。在多年的体面行为之后,客户忠诚和喜爱有望随之而来。但是不加质疑的信任可能永远不会再有。这不是坏事。”

讲述:于浩

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