企业管理

芝加哥大学金融和行为科学教授理查德·泰勒,是2017年诺贝尔经济学奖得主,他提出了“助推”的概念:不用强制手段和硬性规定,就能保证同时获得“最大利益”和“自由选择权”。这股轻轻推动你做出最优选择的力量,就是“助推”。

波士顿咨询公司(BCG)官网的一篇文章说,当企业想要改变员工的行为时,可以使用助推的力量,尤其是数字推力。数字推力就是短信、邮件、行动应用软件、工作游戏化机制等,经过精心设计、量身打造的数字推力可以协助公司改革。BCG根据与顶尖企业的过往合作经验,提出了使用数字推力时需要注意的3个重点:

第一,只有逻辑是不够的,还需要环境。想要说服一群人改变行为或是反应,需要考虑到他们处理问题的脉络、在特定情况下的偏好,以及与其他团体成员互动的方式。此外,还要在员工愿意敞开心扉的时候,用他们能够接受的方式传达信息。比如在公司内部群里通过表扬和奖励,来推动员工。

第二,好的想法,不会自动转化成好的行动。想法或口头上的回应不一定能与行动保持一致。BCG以一家大型跨国能源公司为例,这家公司希望各个部门主管能在每个星期都设定一个小目标,逐步提升各自的领导力、参与度和沟通技巧,还要在社交软件上报告完成进度。这家公司只提醒其中一半的主管及时报告,其他人虽然没有收到提醒,但看到同事完成任务的报告,他们也会跟着汇报进度。

第三,与其强调组织规范,不如赞美你希望的行为。比如,一个部门经常迟交报告,如果直接公布未交报告的数量,很可能会加重这种情况。因为这相当于在公司公开告诉大家,报告就是会迟交。BCG建议,此时应改成用推力法,告诉大家公司所期望的行为,比如每周发一个电子邮件或消息,赞美那些准时交报告的员工,这样将有助于改善情况。

讲述:郑磊