产品

祝铭明是一位连续创业者,他创立的猛犸科技2010年被阿里巴巴全资收购,他也由此成为了阿里M工作室的负责人,阿里M工作室就是今天阿里AI实验室的前身。祝铭明2014年离开阿里,创立了人工智能体验公司Rokid,推出了智能家庭机器人若琪,并且在CES展会上获得过三次大奖,目前Rokid的市值超过4.5亿美元。祝铭明在“混沌大学”的课堂上说,想设计出好的科技产品,就要理解科技的四个特点。

第一点,科技往往是过剩的。祝铭明说,由于人类的贪婪,一种技术产生之后,我们往往会追求通用性,所以很多时候科技是过剩的。比如在用电脑的时候,我们真正能用到的功能实际上是非常少的,但我们为多余的功能付出了很大的代价。这种现象,在科技上有个专门的词,叫做“白象”,意思是白色的大象,很华丽,但没什么用。

而在技术过剩面前,祝铭明认为人们一般有两种反应。一种是觉得值得,比如花很贵的钱买一款电子产品,虽然很多功能用不上,但人们总是想拥有更多。还有一种反应是恐惧。对于没接触过的产品,有些人的反应是功能越多,他越恐惧,因为他不知道从哪着手。

祝铭明说,科技过剩带来的一个重要启示是,一个好的产品设计师,要有这样的能力,就是当你不可用这个技术的时候,就不可见。因为当你给了用户更多信息的时候,就会多出三个成本:一是决策成本,人们会想,为什么自己要为用不到的功能买单;二是学习成本,就是用户已经买了,虽然很多功能用不上,但还会去看说明书,最后发现的确没用;三是生产成本,也就是在研发产品的时候用了很多的资源。祝铭明认为,一个好的设计师,会降低“白象”的比例,尽可能地让产品在满足很多人的同时,它的每一个功能都会被大家用到,或者都有它的价值。这也是“做减法”的本质意义。市场最终是理性的,你任何的浪费,最终一定会被更好的、更理性的、更优秀的竞争者取代。

第二点,科技往往是不完善的。祝铭明说,从历史来看,没有一个技术是等到非常完善后再被使用的。比如,汽车最早出现在欧洲的时候,规定时速不能超过5英里。为什么?因为时速超过5英里,车子会散架,有危险,而且跑得快了,会惊到路上的马。而就是这么粗糙的技术,经过不断打磨,最终取代了马车。

所以,如果你期待一个完善的技术来帮你解决一个产品问题,一定是做不到的。就算那一天到来了,你可能也早就被竞争对手超越了,你的市场、客户也被对手拿走了。也就是说,你一定要在某个技术发展的同时,准备好你的产品。

这就带来了一个问题,怎么用当前40分或者60分的技术,做一个90分、100分的产品。祝铭明认为有两个做法。一个是期望值管理,也就是告诉你的客户,今天最好的产品就是这个样,但这是一种短期的做法,因为过一段时间,他就会发现其实科技能够做的更好,觉得你当时是忽悠他。而且,期望值是非弹性的,不可往下降,永远只能往上,就像人们对iPhone X不满意一样。总之,用户期望值可以管理,但它的效果短,风险大。另一个做法是场景细化。一个好的产品设计师,要学会用精细化场景来弥补技术的不足。比如自动驾驶技术可能现在还不成熟,你可以想一下什么场景可以用。比如等红灯时,前面有车动了,AI就可以提醒你起步了;再比如,很多人开车的时候会犯困,AI可以提醒你,或者不让你驾驶,这样的应用就变得很有趣、有用,而且很友好。所以你在做产品的时候,要想清楚,没有技术是完善的,但只要你认真去考虑,总能找到完善的场景。

第三点,科技往往是难以驾驭的。比如,很多人都会开车,可如果你没学过驾驶,你就没办法去驾驭它。所以,人类技术的发展有一个很重要的概念,就是不断地让一个难被驾驭的技术,越来越容易地被普通人操纵,这也是人机关系主题的本质意义。祝铭明认为,很多产品的定义、设计、研发、宣传、培训,都是为了解决一个问题,那就是让人和技术更亲密,让人觉得技术容易驾驭。比如自动驾驶就是这个意思,你不用管汽车,让汽车自己开就行了。所以,如果你能在人和科技之间找到好的关系,就会找到商机,你能让越来越多的人驾驭这个科技,你的价值就越大。

第四点,科技是非常冰冷的。祝铭明说,人类的整个科技都表现出非常冰冷的一面,科技非常中立,没有观点,也没有温度。但人类是有温度的。所以一旦你的产品有温度,就会更值钱。祝铭明有个朋友是给残疾人生产义肢的,产品非常好,残疾人吃饭喝水都没问题,甚至还能开车,但是卖得不好。而外国同样的产品,除了漂亮,其他地方都不如他的产品,价格比他贵四五倍,卖得反而比他好。后来,祝铭明的朋友发现,自己原来忽视了一个基本的概念,需要义肢的人其实是自卑的,而更酷更时尚的义肢可以给这些人一种信心,让他们觉得自己是机械人,是未来人,比其他人更酷。这就是为什么义肢的设计一定要很漂亮。所以祝铭明认为,一个好的科技产品,会让人觉得,这是他未来的样子,当他拥有这个产品的时候,他就拥有了未来的自己。

以上就是祝铭明总结的科技的四个特点,也是Rokid这家公司打造产品跟用户之间关系的基本原则。希望对你有启发。

本期内容参考来源:《“硅谷鬼才”祝铭明:有一种"刚需",是不被社会抛弃》,见于公众号“混沌大学”。

改写:宝利

讲述:顾一菲