管理:如何用“框架”解决问题


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日本贸易公司三住集团董事长三枝匡,曾在12年内把340人的公司发展成拥有一万名员工的国际化企业。他把自己的管理经历写到《企业改造》这本书里,他认为,管理者要想解决管理问题,必须要有足够的“框架”。这里的框架,不只是企业顾问或专家提出的复杂理论,还包含常识与经验。三枝匡说:我们日常工作时,遇到问题、解决问题的经验是框架;听讲座、读MBA获得的知识,也是框架。这些框架可能不会立即派上用场,但在问题发生时,它们却会成为解决问题的工具。

三枝匡以自己的经历为例。在担任三住集团CEO职位时,有下属向他汇报公司未来三年净利润增长最多的主打产品,证明的资料是公司过去三年的平均成长率,以此估算未来的预期增长率。听完后,三枝匡立刻想到,根据产品责任管理(PPM,Product Portfolio Management)理论,产品是否增长,跟潜在市场和竞争者有关,而不是由过去的增长率决定的。假如用过去的增长率,就能估测出未来的增长率,不就意味着产品能够固定不变、持续地增长,如果真是这样,就没有什么生意做不成了。

三枝匡说,平时获得的知识和经验,也就是“框架”,能够提高管理者对问题的敏感度,感觉出哪里正常,哪里不正常。不过,原封不动地套用框架,很难帮你解决眼前的问题。他认为,管理者必须活用框架的概念,在问题发生的当下思考出可行的解决方法。比如,听到下属的汇报后,三枝匡根据产品责任管理理论,发觉公司过去决定产品策略的方法有问题,于是他马上让员工重新制作报告,找出未来潜在的主打产品。

三枝匡认为,企业管理者不是学者,不需要精通所有管理理论,但需要精通一项特定的理论,让它成为自己的基础分析框架,再根据实用情况来应用。

讲述:郑磊

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