为什么奈飞取消了打分制度和评论区?


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很多人看电影之前,会去豆瓣这样的网站看一下其他人给电影的打分和影评。一般打分都是5星制,1星最差,5星最好。至于影评,就是用户在电影条目下发表的主观评论。在全球拥有1.3亿用户的流媒体巨头奈飞最初也是这么做的。但在去年,奈飞用“拇指向上和向下”的形式代替了“5星打分制”,今年夏天奈飞还将关闭用户评论区。奈飞这么做背后的逻辑是什么呢?公众号“极客电影”的一篇文章分析了原因。

首先,奈飞使用的评价制度,让用户对电影的反馈只剩下好或者不好,拇指向上就是好,向下就是不好。奈飞的产品经理认为,这种改变有两个好处。

第一个好处是去掉了用户评价的模糊区,让算法学习更高效。比如,如果有个用户喜欢一个电影,但又不想给太高分,就打了“三颗星”,这种喜欢程度不仅让人很难理解,机器学习起来效率也很低。所以,点赞这种“是否”的评判系统,可以消灭模糊的灰色地带。

第二个好处是,和5颗星的选择相比,二选一更容易选,降低了反馈门槛,这样一来,不仅用户更喜欢反馈,反馈的人也增加了,机器学习结果更准确。也就是说,点赞能给出明确的信号,让奈飞知道用户对这个内容感兴趣,从而给用户推荐更多类似的内容,而拇指向下则会让类似的内容不再出现在用户的主页上。

其次,在今年7月30日之后,用户将无法在奈飞上写影评,而到8月中旬,甚至之前的用户评论也不能看了。停掉影评,可能有两个原因。

一个是评论对奈飞现有的业务没那么重要了。过去奈飞是DVD租赁业务,评论还是有意义的,毕竟邮寄DVD需要两三天时间,如果收到一个不好看的影片,换DVD也需要时间。但现在如果用户在奈飞上看了一个不好看的电影,直接关掉就可以,试错成本很低,其他人的评论也就没那么重要了。

还有一个原因是,奈飞如今自己制作影视剧,如果有人故意刷差评,这是制作方最不能忍的。去年,亚马逊旗下的电影资料网站IMDB就关闭了用户论坛,理由是“它们不再为大多数用户提供积极、有用的体验”。其实,对于那些专业影迷,自然有其他的渠道看影评,奈飞要考虑的是网站上大多数普通用户的感受。影评不会增加收视率,如果是差评,反而会有负面影响,得不偿失。

以上就是奈飞在用户评价系统上的改变,它最终选择的新机制,可以更有效地帮平台提升价值和效率。

讲述:郑磊

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