“新零售”一词最早由阿里巴巴在2016年提出,如今“新零售”已经成为电商和线下零售领域都在探索的热门方向。经过几年的探索,阿里巴巴也逐渐得出了自己对新零售的系统看法。天猫新零售事业部总经理叶国晖在7月31日的一个新零售公开课上,分享了他做新零售的经验。叶国晖认为,新零售是在四个方面进行了“重新定义”。

首先,对品牌会员体系重构。商家所拥有的会员,过去更多是存在于数据库里的一堆数据,而如果只是数据,对经营品牌起不到任何效果。而新零售是要把会员变成“可以运营的资产”。新零售在会员上下的功夫是将所有的关系进行在线化,就是不管消费者有没有在一家实体店里,商家都能触达这些会员。然后,通过数据分析能力,针对会员提供差异化的权益和人格化的服务。

其次,对门店消费体验改造。传统零售中,到店是商家唯一触达顾客的方式,新零售试图用数字化能力和移动互联网,让消费者按照他的需求场景,在“到家”和“到店”之间进行切换;同时让新品、爆款或是复购比较高的商品进行在线化销售,保持在线服务。

再次,“导购”不再像过去那样。传统的导购就是销售,导购挣的是每单消费的佣金。在新零售场景下,导购从一个销售变成一个触达消费者的媒介,它的主要作用,体现在发展会员和成为“组织化营销的末端”。

最后,对门店运营和组织架构重构。新零售中,商家的组织不再是单纯的“从总部到区域,到店长,再到导购这样层层下达”的关系,品牌商家的整个组织架构要随之升级。叶国晖解释说:“就像十年前刚有电商的时候,如果没有一个单独的电商部门,就没法运营好,你把它挂到IT部门下,就做不好。同样的道理,今天你有一套对消费者进行全域获取的新的工具,原封不动地搬到原来的组织能不能用?能用,但是它会打折扣。”

以上是叶国晖对新零售的解读,希望对你有帮助。

新零售洞察