人们在工作中免不了会有意见不一致的时候,如果因为意见不统一导致发生冲突,就会损害团队成员之间的关系。英国兰卡斯特大学组织心理学教授迈克尔·韦斯特在《卓有成效的团队管理》这本书里,介绍了以符合道德的方式解决冲突的四个步骤。

第一,把人从问题中分离出来。书里说,人们习惯把人的行为归因于他们的人格,而不是他们所处的环境。比如,家长在街上对孩子大喊大叫,你可能会觉得是家长攻击型人格的一种表现。但事实可能是孩子刚才跑到了街上,差点儿被撞到,家长喊叫只是受惊吓之后的反应。我们在解释别人的行为时经常犯这种错误,心理学家称之为“基本归因错误”。这也是为什么团队中的问题经常被错误地归因为“个性冲突”。所以,书里建议我们要重点关注引起冲突的问题,“对问题要强硬,对人要温柔”。

第二,关注利益而不是立场。书里举例说,有两个女孩都想要碗里最后一个橙子,一般解决的办法就是把橙子切开,一人一半。但接下来,其中一个女孩用半个橙子榨了橙汁,另一个女孩把她得到的那一半橙子的果皮用来盛放她刚做好的蛋糕。所以,其实她们本来可以得到自己想要的全部,而目前的解决办法却让她们都只得到了一半。如果我们能花一些时间发现她们的真实目的,而不仅仅是关注表面立场,她们就可以各取所需了。同样,在解决团队冲突的时候,我们也应该弄清楚双方的潜在利益或者双方到底需要什么。

第三,寻找共赢的解决方法。如果你能找到符合双方利益的解决方案,你的谈判和解决冲突的能力就会提高。就像第二点说的那样,你要确定冲突双方的基本诉求是什么,而不是他们对立的立场,因为当一个人想要达到某个目标而被另一个人阻碍的时候,才会发生冲突。

第四,要有一个客观的标准,而不是通过个人意愿来决定结果,这样才能确保公平。比如,团队成员在工作量上有冲突,就先试着找一种客观的评估方法,在这个方法的基础上达到某种公平。

以上就是解决团队冲突的四个步骤,希望对你有启发。

团队管理方法