“同理心”这个词语这几年被大家反复提及。越来越多的人认为,同理心是一项重要的特质。不过,大家对同理心的理解却可能很不同。

微信公众号“红杉汇”介绍了一本新书《应用同理心:领导者的新语言》(Applied Empathy: The New Language of Leadership)。作者文图拉(Michael Ventura)是一家战略与设计公司的创始人,曾经跟很多品牌和机构都合作过。

文图拉说,同理心在变得越来越重要,但是,随着这个词语被广泛使用,对它也产生了很多误解。比如,很多人会把同理心等同于体贴、友好或者富有同情心。但在文图拉看来,这些都不是同理心,同理心的真正含义是,“一个客观的逐步了解他人看法的过程,你会意识到自己的偏见,再尽力摒弃它们,并试图站在他人的角度看待问题”。

同理心对于领导力很重要。当一个领导者学习如何换位思考,增强同理心时,会发现,“偏见会拖累自己的领导力”,“如果你是因为不愿与他人进行深入谈话而常常不愿提出一些深刻的问题,如果你只想做决策,引导他人采取行动,那么你与同事之间的了解深度将会因此而受到限制”。

同理心对创业公司的成长也有帮助。创业公司早期,基本都是三四个联合创始人一起工作,大家很容易站在对方角度看问题。但是,随着公司规模变大,公司人数也不断变多,这时候,想要像在小团队时那样站在对方角度看问题就会非常困难。

这时候,对同理心的培养就很重要。因为,“自下而上的反馈过多会拖慢企业的脚步,自上而下的独裁行为泛滥会磨掉原有的企业文化”

同样,对消费者有同理心,也有助于公司去发现真正的用户需求。比如,有一些公司会把实体零售团队和数字零售团队分开。但是,如果换位成一个普通消费者,就知道,消费者绝对不会这样思考问题:“我现在是一个数字消费者,下午离开大楼时是一个实体店消费者。”

文图拉说:“近10年,我们生活的世界越来越突显它的生态系统特征,所有的事物都以一种更为动态和复杂的方式交错纠缠,相互依赖。利用同理心这种思维方式,企业不仅可以考虑终端的消费者,还可以解决企业内部和外部很多迫在眉睫的问题。 ”

商业心理新书