不管个人还是公司,每次有错误发生时,人们都想立刻找出原因,解决问题。不过,戴夫·兹韦贝克(Dave Zwieback)观察到,当人们找到原因后,会因此而满足,停止了追根问底,也就很难发现错误中值得学习的事情。

兹韦贝克多年来都负责领导软件工程团队,他在《超越指责:从错误与成功中学习》(Beyond Blame: Learning From Failure and Success) 这本书里,分享了三个帮你从反思中学习的技巧。网站“首轮资本评论”( First Round Review )介绍了书中的部分内容。

首先,反思不仅是为了找出问题,也是学习改善的机会。人们往往会在一个项目结束之后才去反思过程中发生的问题,兹韦贝克认为,这时候所有事情都做完了,人们反思只是为了找出是谁导致了问题发生,而不是“可以从问题中学到什么”。而且,这样也会限制人们学习,“失败发生的频率不足以让我们迅速成长”。

他建议,每次将工作完成到一个阶段时,就应该进行反思和检讨,即便得到了好的结果,也要去研究是什么导致它能够成功,之后才能让事情越做越好。

第二,建立完整的“时间轴”,避免产生“事后偏见”。兹韦贝克认为,我们在反思的时候,需要一个“时间轴”,把事件发生的先后顺序先搞清楚。建立时间轴,需要汇集团队所有成员的意见,也要记录下当时发生了什么,帮助人们反思时能够回到事情发生的当下。兹韦贝克的做法是,先请团队成员说明当时发生了哪些事,同时也要求他们不要做出解释;接着,请他们说明自己在什么时候,知道了哪些信息;最后,再请他们说明对不同阶段发生的事情的理解。

在这个过程中,要注意避免使用“我们当初其实可以”、“如果”等词句。兹韦贝克提醒说,建立时间轴的时候,要专注在问题如何发生,而不是为什么发生。因为,询问“如何发生”能够找出导致成功或失败的条件,执着于“为什么”会让我们纠结于偏见。

第三,公开反思的结果。通过时间轴,了解了事情的前因后果之后,可以为反思做一个总结。总结的第一步,是要确定哪些项目需要改善,给它们排出优先顺序,然后找到相应的人员,专注地讨论各个需要执行的事项。反思的结果让越多人知道越好,这样就能在团队中建立起从成功或失败中学习的文化,而不是互相推诿指责。

以上,就是帮你更好反思的3个建议,希望对你有帮助。

方法工作方式反思学习