对于血浆站来说,还有一个问题,就是吸引当地居民来献一次血浆容易,怎样把他们发展成固定的献浆员呢?对此,陈振的思路是,通过改善服务来留住献浆员。具体包括下面四个方法:

第一个方法是,通过改变场景,消除人们的恐惧心理。几乎所有的血浆站都会布置得和医院一样,白色的墙和瓷砖,工作人员全部穿白大褂。但陈振要求,血浆站要布置成以红色为主的暖色调,工作人员也不需要穿白大褂。这样,当地居民来到血浆站,就没有到医院的感觉,以消除他们对医院的惧怕心理。

第二个方法是,确保第一次献浆的体验很好。对于第一次来献浆的居民,陈振会保证车接车送。抵达血浆站之后,工作人员会给他们做全面的体检,建立一份健康档案。在血浆站里,所有吃喝都是免费的。陈振对工作人员的要求是,只要看到献浆员茶杯里的水喝完了,随时要给他的茶杯满上水。

献完浆之后,陈振一定会在第二天打电话了解对方的身体情况。如果对方感觉哪里不舒服,陈振立刻会派医生和护士上门回访。在14天之后,陈振还会对献浆员再做一次回访,因为他14天之后可以再来献浆了。

第三个方法是用额外的服务和献浆员建立情感连接。当居民来献血浆时,陈振会告诉对方,如果你再来献一次,我们会送给你一份意外保险。而且,在献浆员生日的当天,不管他来不来献浆,陈振一定要给对方打电话送上生日祝福。如果献浆员在生日当月来献血浆,血浆站的食堂会给他准备一份长寿面。

第四个方法是给员工放权。陈振会给血浆站的员工非常大的权限。如果他们认为自己需要送给某个献浆员一份礼物,不需要和上司汇报,马上就可以送给对方。

通过这些方法,陈振在每个血浆站都迅速发展了大批的献浆员。以上,就是陈振如何改善服务、把献浆员变成“回头客”的策略,希望对你有启发。

服务献浆员回头客