跨团队协作在现代公司中越来越常见,不过,一些管理者可能会困惑,明明公司里每个人都支持,为什么跨团队协作常常以失败告终。关丽莎(Lisa B. Kwan)是哈佛商学院的高管领导力教练,她在《哈佛商业评论》中文版的一篇文章中,介绍了她对跨团队协作成败原因的研究。

关丽莎与53家公司的管理人员和员工进行过多次访谈,想要了解这些团队为什么无法协作。她发现,每个团队的情况当然都不一样,但协作失败的原因都可以追溯到同一个因素,就是“协作盲点”。

“协作盲点”说的是,管理者在规划协作项目时,考虑的经常是工作流程、激励措施和结果,忘记考虑指派团队的实际工作情况。比如,被指派进行协作的团队经常需要去打破部门墙、牺牲自主权、分享资源,此时他们会担忧自身安全,于是选择回避或是做出防御姿态。

关丽莎认为,如果想要促进跨团队协作,管理者需要强化团队的安全感。她建议,可以从身份、权威和控制权这三个维度出发。团队身份就是团队对自身的理解,团队在公司中找到了重心和意义,就能进一步获得安全感。当团队融入公司、得到认可,就可以实现团队权威。如果团队工作时,能够自主行动,决定工作的细则,也就是掌握一定的控制权,可以实行有效的变革。

管理者也可以从这三个维度出发,减少员工对跨团队协作的抵制。

第一,强化身份。关丽莎建议,管理者在发起协作之前,要先明确所有参与团队对自身的看法,比如,他们以什么为傲?差异点在哪里?在这些问题基础上,再去考虑协作会给这些团队带来哪些改变,比如,工作流程和资源会发生什么变化。关丽莎介绍,成功应对这个问题的管理者,会在协作中通过一些象征性的活动强调或肯定协作团队的认同感。

第二,肯定权威。一个方法是,管理者公开承认协作团队的重要性和独特价值,最好可以在协作初期,持续表示自己的支持和认可。

第三,提高团队的控制权。发起协作前,管理者可以评估下:新项目中,哪些议题、流程、设备和决策要求里有责任共同分担但权责不明的地方,这些可能会威胁到团队的控制感。怎么提高团队控制权呢?关丽莎介绍,一个方法是,找到其他能够提高团队控制权和自主权的领域,就算与项目目标无关也可以。当员工发现自己对独立创新项目的控制权变大了,就会觉得协作带来的威胁也减少了,他们会更愿意参与其中。

以上,就是促进公司内部跨团队协作的建议,希望对你有帮助。

管理协作失败