你好,这里是《邵恒头条》,我是替邵恒代班所以有点紧张的脱不花。这是我给邵恒代班的第二天。昨天,我跟大家分享了一个“锦囊”,说的是:怎么赞美人?

节目播出之后,后台的留言,那真是锣鼓喧天、鞭炮齐鸣,居然还有人开始点播了。

“点播”这个词,现在的人可能有点陌生了。有点上世纪90年代县城广播电台的意思。没错,我就是要靠我的实力,把高大上的《邵恒头条》搞成90年代县城电台的风格。

比如,“王美丽朋友,你在公司的部门总监,你的直接领导张英俊为你点播一条‘得到锦囊’——怎样和领导搞好关系?”你听听,是不是很带感啊?哎,巧了,我们今天确实要说这个话题:

身处职场,怎么得体地和领导搞好关系? 

请注意,这个任务不像表面上看起来的那么简单,好像经常拍拍马屁、送送礼就行。

我们今天讲的这个“锦囊”,是要让你同时达成三个目标:

第一,领导能满意。

第二,自己不违心。(不就是个工作单位的领导嘛,天天扭曲自己,不划算嘛。)

更重要的是第三条:同事不侧目。也就是说,你和领导的相处模式,看在同事眼里,不会认为你是一个马屁精。

你看,这三个目标同时放在一起,是不是没有那么简单?

在解开这个“锦囊”之前,我先干为敬,说一个隐私,一个花了20年才搞明白的事情。

我20岁出头的时候,曾经有一家非常优秀的公司,给我提供了一个很大的机会,让我去管一大摊事。但是,当时我觉得自己完全没有实力做好那份工作,所以就拒绝了。当时的老板跟我说了一句话:“你不可能做不好,因为我百分之百地信任你。只要我百分之百地信任你,你就一定能做好。”我觉得,他是忽悠我。(幼稚啊,我有啥好被忽悠的。)

过了20年,我突然想通了这个道理:对于一个职场人来说,如果能拿到领导百分之百的信任,你确实就能干成事,因为,对方会调动资源和能力来加持你,怎么会允许你干不成呢?所以,对一个职场人来说,又重要又紧急、必须要经营好的头等大事儿,就是——获得领导的信任。这是成事的起点。

当然,我并不后悔错过那个机会,但是,我特别希望我要是能早点明白这个道理就好了。

来,下面我们转入正题。刚刚上线的“得到锦囊”会员里面,已经有2000多个实用的问题和回答。其中,关于“怎么和领导搞好关系?”的锦囊,就是我写的。今天,我就借着这个代班的机会,把这个实用的锦囊送给你。

先来看第一条。

“得到锦囊”的第一条,往往都不是直接回答问题,而是要帮你搞清楚,这个问题的实质到底是什么。那想和领导搞好关系,你首先就得明白一点:

1. 良性的人际关系只有一种,叫做独立自主、强强联合。

你专业、你能干、你有前途,领导是会和你拉近关系的。你巴结、你取悦,但你绩效不好,领导会毫不犹豫地——抛弃你。所以,把活儿干好,是一切的前提。这一条,你先拿稳,有了这个基本认识,你和领导的关系就不会有大的偏离。

这个“锦囊”的第二条,我们再来看看:

2.上级是什么?上级,是公司在某个方面的代表。

他代表公司雇用你,是在购买你的能力和时间,为的是能节省自己的精力和时间。从这个意义上来说,别把上级当领导,要把上级当作你的“用户”。所以,你可以做一个课题转换,从自己的观念中,把“和上级搞关系”这个课题转变为“我要服务好我的这个用户”,心态就舒服了。

好,如果你接受“上级是用户”这个观念,那第三条就来了:

3.既然上级是你的用户,那么你交给他的任何工作结果,都应该是一个“产品”。

哪怕是一个想法、文档或邮件,都应该背景清晰、表达扼要、信息完整,让“客户”可以快速进入话题语境,抓住重点。

你就想嘛,你平时遇到的任何“产品”,是不是都是这样?用户看到它的时候,应该一眼就可以知道:这是啥?对我有什么用?品质如何?对,我们对用户能做到的事,对领导也应该能做到。

比如,工作中经常遇到这种常规任务:你要请你的上级出面,宴请你服务的客户。你不要认为准时、准点儿把大家攒到一个餐厅里就完了,而是要给上级做个简短汇报,包括以下几个方面:

  1. 出席宴会的都有什么人,
  2. 分别具有什么背景,有哪些特别需要注意的地方,
  3. 这顿饭的目标是什么,
  4. 你安排在哪家餐厅,菜品、酒水、纪念品是怎么准备的等等,
  5. 最后,一定要问一个问题:领导,您看有什么需要调整的地方?

这就叫把工作产品化。交付界面清晰开放、协作抓手简便易得。你舒服,你的领导也舒服。

别以为这是我教你套路,著名的华为公司内部有一个部门,叫做“客户工程部”。外人一般会猜这个部门到底是做什么工程的啊?其实,这是华为负责接待的部门。

很意外,是吗?对,因为要服务好来自全球各地的大客户,华为多年来一直把接待当工程来对待,怎么接机、怎么参观、在哪个食堂吃饭,用什么车招待,是先交流再体验还是先参观再交流,针对不同的客户和业务,都有不同的方案。多年来他们像做工程一样,对接待问题不断拆解、优化、迭代、固化,直到形成一套完整的方法论。

所以,华为销售的所向披靡,不仅仅是传说中的“狼性”,用工程思维、产品思维来服务好客户,也是重要经验。

好,上面的三条锦囊,我再归纳一下:你和领导应该形成强强联合的关系,然后在心里把领导当成用户,把自己的工作当成产品。这是搞好领导关系的三个基本价值观。有了这三条,我们就可以往下继续了。

4. 要学会向上调用资源,而不是等待被调用。

上级时间少,但信息多、资源多;你时间多,但信息少、资源也少。沟通一定遵循两个原则:谁资源匮乏谁主动沟通,谁比较痛苦谁主动沟通。

所以,和上级的沟通一定是由你发起。让沟通及时、主动、规律:告诉上级你的项目进度、有什么需要他决断、下一个工作重点、下一个沟通时间节点。

这一点我得嘱咐一句,很多年轻人会觉得“没事儿别招惹领导关注”,积极点的,也会想“没事儿别给领导添麻烦”,请注意,这个想法,不完全对。

因为领导和你之间,是一个委托授权的关系,他授权或者委托你代表他去做一件事、承担一个任务,你有义务让他对这个授权有掌控感。所以,定期报告进度、保持沟通习惯,这是你的义务。保持沟通规律性,特别重要。哪怕是这一周没有什么特别要说的,你就汇报一个“本周进展正常、协调顺利,暂时不需要您操心”,也是有效的沟通。

刚才说的是计划内的沟通,那计划外的怎么办呢?这就是这个“锦囊”的第五条要提醒你的了。

5.如果是计划外的沟通和反馈,尽量按上级的时间表来走。

在沟通之前,给他发个微信,告诉他具体想请教什么、需要多长时间。这不是因为他官威比你大,而是因为上级要面对很多个你这样的下级,他的时间被分摊得很稀薄和不确定,你要帮他节省精力。请记得,他的精力,也是你们团队的资源。

接下来的第六条,就有点“算计”的意思了。

6.和领导沟通的时候,不妨用营销思维来“算计”你的这位用户,吸引他对你的工作倾斜更多的资源、注意力和时间。

具体来说,就是简单、有效、及时的信息同步,展示你的项目的紧迫感和重要性,客气地提出困扰和需求。有句俗话挺难听的:“会哭的孩子有奶吃”,不过在职场上,确实是真理。上级精力有限,当然是谁的需求更急迫,就会把精力分配给谁。

好,接下来,锦囊的第七条说的是:

7.你怎么向上级要反馈、要意见呢? 

请注意:需要上级给意见时,让他做选择题而不是主观题,这是在帮他聚焦问题、引导思考。比如,“此事的背景和进度是xxx,我建议的做法有三个(请注意不要超过三个),分别是xxx;这么考虑的原因是xxx,您有什么建议?”

锦囊的第八条,虽然只有一句话,但也很重要。那就是:

8.遇到自己解决不了的问题,面对上级,有效率的求助逻辑不是“我办不了,你来”,而是“请指条路,我继续干”。

这两个表达方式的区别非常大。“我办不了,你来”,听在领导的耳朵里,是甩锅。而“请指条路,我继续干”,不仅锅还在我身上,而且还让领导获得了掌控感。

这个锦囊的第九条,是回答一个问题:

9.你可以逼你的上级干活吗?答案是:可以。

“逼”上级干活的一个好思路是,想一想在他目前的工作进度里,有什么你能帮上忙。等你把能做的事儿都做完,就差他临门一脚,他自然退无可退,就得替你干活。

锦囊的第十条,是一个提醒。

10.与上级达成的共识,如果执行中有变化,请务必与他沟通确认。

擅自修改计划,可能会损害上级在更大维度上的安排。多说一句:你眼中的无关紧要的细节,在领导眼中,没准是一个重点。所以要及时沟通。

锦囊的第十一条,我们做一下引申。我们通常都默认领导比你强,资源比你多。但是有什么是你能帮到上级的?有的。答案是:

11.把团队之外的资源和经验引进团队。

所以,不妨想想,公司和行业里有哪些项目跟你的项目可能触类旁通,去研究和求助。

比如最近你们公司的领导都在议论直播带货特别火,你要是也跟着议论,别管说得多热闹,你对上级来说都没创造价值。你应该去找一找,你是不是有同学、前同事已经实际操作过这件事了?然后,做个访谈、做个数据研究,然后,跟领导说:凑巧,我有一个同学有这方面的经验,我做了个简单的数据分析报告,供您参考。如果咱们公司真准备做这事儿的话,我也可以约他们来交流。

这可不是有眼力见儿这么简单,这是你用自己的资源在帮组织“挣效率”。做到这一点,恭喜,你已经有了“上级”自觉,下一个晋升的就是你。

下面要说的,是这个“锦囊”的第12条,也是最后一条。在与上级相处的过程中,有一类关键时刻,高下立即分晓,那就是:

12.当领导批评了你,你怎么办?

你可能会说,那还能怎么办,老老实实听着呗。唉,你要真的只做到这一步,你就白认识我了。前方高能了啊,注意技术要领:被批评时,思考的重点应该是“我应该从哪里入手解决问题”,而不是“对不对”。被批评的时候,要学会说两句话:

第一句,“您说得对,我很受益,请您展开讲讲。”注意,就是这一句话,就能让对方逐渐恢复平静,你们俩的对话就不会以情绪激动收场,而是会变成前辈勉励。

第二句,“我有以下几点计划,请您看看路子对不对。”这个意思是,无论是当面表达还是事后书面,在受到批评后,一定要主动给对方反馈。不是为了认错,而是告诉对方从他的批评中你收获了什么。这既是对关系的主动修复,也是让对方看到你的进步和诚意。你们之间的关系会因此进入良性循环,把上级批评也转化成促进上下级关系的契机。

好,“如何和领导搞好关系”这个锦囊就跟你讲完了。如果事到临头,你把所有这些招数都忘了怎么办?那你应该至少记住两个字:靠谱。对,你靠谱,你和上级之间就有发自内心的信任。这是一切良好关系的基础。

靠谱的意思是:凡事有交代,件件有着落,事事有回应。如果你是一个年轻人,不妨把这句话贴到工位上,一则提醒自己,二则,你的领导看到了,会在内心默默给你加分的。

好,这就是今天的《邵恒头条》。欢迎大家留言,把你和上级相处的好方法告诉我。如果不怕泄密的话,当然也可以把你和上级相处过程中的困难提出来,我们一起想办法。

如果你喜欢“得到锦囊”这个产品,也欢迎加入得到锦囊的年度会员。从此刻开始,“得到锦囊”的早鸟价格就进入最后的倒计时48小时了。两天之后,得到锦囊的年度会员价格会有一次上涨。所以,如果你想成为会员的话,今天抓紧。我们明天见。

关系