NO.1556 打通互联网平台的一种猜想


你好,这里是罗胖精选。

今天的内容来自刘润老师的课程《商业洞察力30讲》。

刘润老师有一个金句,叫:“普通人改变结果,优秀的人改变原因,顶级高手改变模型。”什么意思呢?就是出了问题,你不能只盯着症状,要去改变事物发展的模型,这样才能从根本上解决问题。

就拿最近的一个热点来说,现在全球都在加强对互联网平台的监管。本来互联网的发明是为了互联互通,但是有些平台做大以后,非但不互通,还彼此屏蔽网址链接。因此,政府出台了很多政策来解决这个问题。

刘润老师也做了一个大胆的猜想,他认为有一个办法,可以从根上解决这个问题。这个办法是什么呢?接下来,让我们一起听听刘润老师是怎么说的。

看透复杂世界,破解决策难题。你好,欢迎收听《刘润·商业洞察力30讲》。

到这一讲,我们已经在模型练习场,一起训练了四项分析模型、解决难题的能力:

  1. 还原大前提,用来解决“过去有效,最近失效”的“失效问题”;
  2. 突围边界墙,用来解决“止步不前,无法跨越”的“停滞问题”;
  3. 安装缓冲器,用来解决“起起落落,频繁波动”的“波动问题”;
  4. 跨越临界点,用来解决“一直挺好,突然变了”的“突变问题”。

失效,停滞,波动,突变。这一讲,我们更进一步,来训练如何解决“根本问题”。

你喜欢微信吗?喜欢。我也是。微信特别有用,而且重视用户体验。但是假设,我是说假设,今天成功的不是微信,而是另一家不断侵犯用户隐私、每天强推广告,甚至悄悄扣费,而且投诉无门的聊天软件“巨信”,你对它恨之入骨,但因为所有的朋友关系都在上面,还无法放弃不用。你怎么办?

换一个角度,进一步思考。如果你不是用户,而是监管部门。现在,你接到潮水一样的投诉,说巨信店大欺客、欺压用户。你很恼火,责令巨信整改。但巨信自恃无人能敌,应付了事。你怎么办?

怎么办?首先,戴上洞察力眼镜。我们要看看,到底是什么给了巨信这么大的胆子。

你看到了什么?原来,借给巨信豹子胆的,是“网络效应”带来的赢家通吃。

如果只能用一个聊天软件,你用哪个?当然是大家都用哪个,我就用哪个。巨信每月活跃用户数(MAU)已经超过10亿,为了保持和更多朋友的联系,你当然用巨信。你用巨信,你的朋友就更可能用巨信。巨信的用户越来越多,其他聊天软件(IM)的用户越来越少。

这就是“网络效应”带来的赢家通吃。

投诉我?那你别用啊!我就喜欢看着你不喜欢我,却不得不用我的样子。

怎么办?现在,你有三个治理巨信的选项:

  1. 设立专项服务监督小组,每天监听巨信客服电话,倾听用户声音,提出整改意见;
  2. 安排优秀公司,向巨信传授服务经验;
  3. 要求中国移动开发一款“移动信”,制衡巨信。

你选哪一个?1,还是2,还是3?

最好一个都别选。为什么?

监听电话,解决“改什么”(What)的问题;传授经验,解决“怎么改”(How)的问题。但它们都不解决“我不愿改”(Why)的问题。开发“移动信”呢?用竞争倒逼巨信?如果竞争有用,那么多同类应用,早就干掉巨信了,哪会有今天。因为网络效应带来的赢家通吃,导致打败巨信的,一定不是另一个长得像巨信的东西。

那怎么办?

普通的人改变结果,优秀的人改变原因,顶级高手改变模型。要想从根本上治理巨信,就要改变巨信的商业模型。怎么改?出台一个规定:

巨信和微信、支付宝,必须允许用户跨平台互加好友。

什么意思?就是,巨信用户可以添加微信、支付宝好友,微信、支付宝用户也可以添加巨信好友。巨信、微信、支付宝,甚至米聊、来往、易信、子弹短信的用户,可以在一个群里聊天。

巨信你敢欺负我?那我就用微信、支付宝。反正打开微信、支付宝,也能和巨信用户聊天。微信、支付宝也欺负我?那我就用米聊。反正不管装什么聊天软件,都可以和所有人聊天。我选择聊天软件的标准,再也不是“大家都用哪个,我就用哪个”,而是“哪个把我当上帝一样伺候,我就用哪个”。巨信的“网络效应”,就被一针刺穿了。

从今以后,任何聊天软件敢动一点“侵犯隐私、强推广告、悄悄扣费”的念头,用户就可以毫不犹豫地“携号转网”。监管部门不费一兵一卒,就治理了“赢家通吃”者的嚣张。

改变模型,是一切问题的根本解。

什么叫根本解?

妈妈看见孩子的鞋带散了,怎么办?

普通的妈妈,骂孩子几句“教你这么多次,还是不会”,然后蹲下身子,帮孩子把鞋带系好。这位妈妈眼中看到的是“没系好”这个结果。帮孩子,是“症状解”

优秀的妈妈,提醒孩子鞋带散了,让他自己系,观察他系鞋带方法的问题,然后手把手地教他。这位妈妈眼中看到的是“不会系”的原因。教孩子,是“原因解”

顶级的妈妈,发现外公外婆每天帮孩子系鞋带。妈妈改变模型,禁止了代劳。孩子摔了几跤后,鞋带系得比妈妈还好。这位妈妈眼中看到的是“不想学”的模型。让孩子想学,是“根本解”。当然,在我一个“爸爸”眼中,我能提出的“根本解”是给孩子穿没鞋带的鞋子。

改变模型,就是改变系统中的结构模块之间的关系,让结果自己发生。

1999年我刚加入微软的时候,微软是有食堂的。很快,员工对食堂的口味厌倦了,希望改变。但是,供应商的动力不大。怎么办?

开会?一起分析菜品口味?向隔壁IBM学习优秀经验?没用。因为这些最终都将提升供应商的成本。他们不会愿意。

那怎么办?改变模型。微软行政部出台规定:

  1. 选2家供应商,一家提供午饭,另一家提供晚饭;
  2. 每3个月做员工调查,是喜欢午饭还是晚饭;
  3. 如果喜欢晚饭的多,午饭、晚饭的供应商交换;
  4. 如果连续6个月,午餐都胜出的话,更换晚餐供应商。

因为午餐的消费量,远远大于晚餐,两家供应商都想做午餐。微软行政部的小姑娘,在“成本提升的调节回路”旁边,增加了一条“收入提升的增强回路”。

然后呢?然后,为了不被淘汰,甚至最好一直做更赚钱的午餐,供应商们变着花样提供好吃的、好喝的,脸上甚至荡漾出发自内心的微笑。

这就是:普通的人改变结果,优秀的人改变原因,顶级高手改变模型。我想请你把这个认知牢牢刻在脑海中:改变模型,是一切问题的根本解。

用“症状解”解决问题,解决“是什么”(What)的问题;用“原因解”解决问题,解决“怎么办”(How)的问题;用“根本解”解决问题,解决“为什么”(Why)的问题。

什么是“根本解”?改变模型,是一切问题的根本解。

学完《刘润·商业洞察力30讲》2个模块的内容,在第一个模块,我们用5个结构模块搭建模型的理论,第二个模块,我们在练习场解决实战中的问题。我希望你最终明白一句话:

普通的人改变结果,优秀的人改变原因,顶级高手改变模型。

好的,这一讲就讲到这里。在第一个练习场,我们解决问题。下一讲,我们进入第二个练习场,也是整个课程的第三模块:看透人心。