NO.557 第637期 | 我们能从奈飞学到什么?


策划人:李南南

和你一起终身学习,这里是罗辑思维。

最近,有一本书很火,叫《奈飞文化手册》。近几周一直在我们得到App电子书销量的排行榜上。作者是奈飞公司的前任首席人才官,叫帕蒂·麦考德。这本书讲的是,奈飞是怎么打造企业文化的?

提起奈飞,那可是大名鼎鼎。它1997年成立,最初是一家DVD租赁公司,后来转型做流媒体,也就是类似爱奇艺那样的视频网站。最近几年,它又开始自制内容。生产了很多像《纸牌屋》这样的爆款美剧。今天,它已经是市值高达千亿美金的公司了,在内容公司里面做到这个级别,离迪士尼已经不远了,那是个庞然大物。你看短短这些年,奈飞的每次转型都很成功。

那问题来了,一家企业很成功,讲它的企业文化的书不一定很火啊。所以,这本书的背后,一定还有一些东西,是超过成功这个层次之上的,一定暗合了社会和企业组织的一个大转型。它里面一定有新东西。

看完这本书之后,我首先的一个感受是:奈飞的企业文化,根本就没法学。怎么讲?因为奈飞的文化,和我们以前看到的任何企业都不一样。你甚至都没法给它一个准确的定义。

你说它的文化内核是忠诚?不对。奈飞很鼓励员工跳槽。有时甚至会跟一些表现很好的员工说,对不起,最近因为公司转型,你和我们未来的业务不匹配了,请你离职吧。

你说它的文化是勇于挑战?也不对。奈飞在招人的时候就会告诉应聘者,我们不想改变世界,只想让用户幸福。假如你想向高难度的问题发起挑战,建议你还是去谷歌吧。

你说它主张整齐划一?还是不对。假如你和奈飞谈项目,即使你的方案被一个部门否决,你也可以找另一个部门谈,它仍然可能被接受。部门之间并不在意对方的判断。

同样,奈飞的文化不是宽松,因为它的人员淘汰率很高。但反过来,它的文化也不是严苛,奈飞甚至没有固定的休假制度。任何人,可以在任何时间提出休假申请。怎么规划时间,全由你自己决定。

看到这儿,我发现一个难题,就是没有办法用任何一个常用的概念来总结奈飞的文化。或者说,没有文化,就是它的文化。奇怪,一家公司怎么能没有一种稳定的文化形态呢?那它怎么能够让员工有稳定的预期和归属感呢?它怎么能形成自己的传统以便永续经营呢?

要破解这个问题,这就要回到这家公司本身的处境了。

奈飞所处的行业,是媒体。最近几年,核心业务是自制内容,确切说是美剧。而美剧行业的游戏规则,可以用一句话概括,那就是,只看增量,不看存量。人们只站在当下这个节点,去评估一个产品、一部剧集未来的价值。至于过去为这个产品投入了多少精力、多少金钱,根本不在考虑之列。

就像一部剧集已经连载了多少年,有很多粉丝,很多人对他有感情。只要它的收视数据不好,就会被马上淘汰。为什么很多美剧播着播着,突然就被腰斩了?并不是有什么深刻的用意,原因很单纯,只是因为,它们已经不能再创造收视率,不能创造更多的价值。没价值,就要被抛弃,这个行业不留恋任何存量。

在这套规则下,奈飞的做法更加极致。他们不仅不看自己的存量,甚至不看整个行业的存量。也就是,不管同行都在做什么,我只看自己的客户未来需要什么。

你看,在做DVD租赁业务时,别的公司都采取按片收费,租一张盘,收一张的钱。但奈飞第一个推出会员制,只要加入会员,就可以不限数量,随便看。做自制内容时,别的美剧都是每周更新一集。但奈飞却一次放出全集,目的就是让观众看个痛快。当然,这也是出于自信。奈飞在DVD租赁时代,已经积累了20多亿条用户数据,他们对观众的喜好,把握得很精准。

这就像是金庸小说里的人物“独孤求败”啊。他虽然也是个侠客,但一辈子的目标,既不是为了实现侠客梦,也不是一统江湖。他的目的非常单纯,就是赢,每一场都要赢。奈飞也一样,它的目的也只有赢。独孤求败的独门绝学,独孤九剑。要知道,独孤九剑就是一门没有存量的功夫。它的核心就是,无招胜有招,没有任何固定的章法和套路。奈飞也一样,它没有特定的打法,总是在见招拆招,不断根据新的形势,做出新的判断。

好,了解了整个美剧行业的规则,和奈飞为了适应竞争,所进化出的打法之后。咱们再说回奈飞的企业文化。

那么,这么一家不讲套路的公司,它的经验,还有值得借鉴的地方吗?当然有。我觉得至少有两点。

第一, 它提醒我们,应该怎么看待那些成功企业的文化?照着学吗?显然不是。因为企业和企业的处境完全不一样。

任何企业文化的出现,都是为了解决它所面对的,特定的问题。行业不同,策略不同,生长出的文化也自然不同。换句话说,企业文化不是成功的原因,而是它成功的结果。就拿奈飞来说,它主张改变,是因为内容行业变化太快,不变就意味着出局。所以它的文化最后呈现出这个样子。

但是,假如换成食品厂、药品厂、化肥厂,它们追求的就是品质稳定。假如照搬奈飞的文化,隔三差五换个花样,恐怕要不了多久就经营不下去了。学习别人的经验,必须要把它还原到它所处的处境中,才能明白,哪些能学,哪些不能学。这是奈飞给我的第一个启示。

第二个启示,这才是我今天想说的重点。

对今天这个时代而言,企业文化,到底是干什么用的?回顾一下历史,你会发现,过去的企业文化,和今天的企业文化,作用可以说截然不同。

过去的企业文化,是一个塑型器,是一把雕刻刀。它是为了把企业塑造成一个固定的形状,越稳定越好,这好传承。比如我们熟悉的一些老字号,都是按照这条标准,几百年就做一件事。做着做着,就成了老字号。对它们而言,企业文化存在的意义,就是提供一个越来越精确的标准。你必须遵守,不能妥协。

但是,今天的商业环境,越来越复杂。每时每刻都在变化当中。不仅是奈飞所在的内容行业,很多行业都是这样。这个时候,对于很多企业来说,企业文化存在的目的就变了,不是为了让企业不变,而是为了能不断地保持变化,还能不散架,还能保持战斗力。

打个比方,过去的企业文化是想让企业像钢筋混凝土,塑造成啥样就是啥样,以后都不变。而现在,很多企业是希望企业像一汪清水一样,随时可以被塑造成任何形状,越软越好,但是不散架。

比如有人说,腾讯的企业文化是挑战,鼓励员工发表自己的见解。潜台词不就是拥抱改变吗?再比如有人说,阿里巴巴的企业文化是信任,主张员工应该信任企业。潜台词也有类似的一层意思,当企业做出改变,不要怀疑,要相信公司的判断。你看,表面上迥然不同,但是细想一下,底层的逻辑其实是一致的,就是要求大家在变化剧烈的时候,能够跟得上。

你看,一个求变的时代,我们能采用的,无非是两种策略。第一种是以不变应万变,第二种是随风而变。如果你对第二种随风而变的风格有兴趣,《奈飞文化手册》这本书,值得参考。

《奈非文化手册》这本书的精排版电子书,我放到这期节目的文稿里了,或者你到得到App的首页去搜索。也推荐你去了解一下这家奇葩公司,和它的奇葩文化。好,这个话题先聊到这。罗辑思维,明天见。