NO.1047 非常时期怎样打造团队凝聚力?


你好,这里是罗胖精选。

汤君健老师在得到App有一门课程非常受欢迎,叫做《怎样成为带团队的高手》。这门课程已经有超过14万人订阅了。很多都是企业团购,纳入了干部和员工培训。

最近,汤君健老师对这门课程做了一次升级,增加了4讲内容,还回答了一些职场人最常遇到的问题。

那接下来,我就把课程里的一讲分享出来,我们一起来看看:当公司经营遇到困难的时候,一个好的领导是怎么做的。

好,有请汤君健老师。

你好,我是汤君健,欢迎来到我的得到课程《怎样成为带团队的高手》进阶篇。

在这一讲,我会和你分享在非常时期,如何进行凝聚力的打造。

2020年初,我们都经历了一场突如其来的疫情。很多企业的经营一下子陷入困境,生意短时期受到严重冲击不说,团队的凝聚力也受到了严重的破坏。

其实,疫情只是一个极端的、集体性的场景,企业经营过程中,还有许多类似疫情这样的非常时期。

比如,我自己就亲历过08年地震、南方雪灾,仓库被严重损坏这样的外部自然灾害;还有最大的合作伙伴在我的公司平台上卖假货,导致生意停摆等等外部突发事件,团队的士气都受到过接近毁灭性的打击。

总之,只要生产经营的内外部环境发生突变,团队的运行轨迹,偏离了原来的轨道,都可以算作“非常时期”。

相信你也听到一种说法,就是把“危机”变成“机遇”。说实话我是不太认同的。我倒不是不认同“非常时期要去危机中找机遇”这件事,我不认同的是对于我们普通的企业管理者,跳过了危机处理的步骤,直接把“危机”等同于“机遇”。

我的建议是不要盲目乐观,危机就是危机。要走出危机,必须遵循科学的方法和步骤。

危机管理四步法

我整理了当一个团队遇到危机的手,管理者可以采取的四个步骤:共享信息和柔软、重建心态、积小胜为大胜、学到改变。

首先第一步是共享信息和柔软。

共享信息比较好理解,在非常时期,信息的不透明是恐慌的最大来源,尤其是很多员工选择异地办公。不能像以前那样天天看到管理者。所以,你要先把大家最关心的问题给回答了。比如,公司到底损失情况如何,最坏的结果是什么等等。

共享柔软是什么意思呢?它是指,管理者要主动示弱,从而调动大家去战斗。很多时候,管理者总觉得我在下属面前要坚强,结果就是自己默默一个人在战斗,独自地去承受。

有篇文章很火,西贝老总的文章,他说西贝的现金流只有3个月。但是他有数万的员工需要发工资,但是企业很可能这几个月都不会有收入进来。你看,这就是共享柔软。

老板这么说,并不是为了甩锅,说公司不行了大家各自散了吧。而是把实际情况告诉大家,同时,全员群策群力,一起来想办法共度难关。“穷人的孩子早当家”,危难下的员工成长快,都是一个道理。

接下来,就要重建心态。我的方法是,“帮员工把情绪说出来”。

和你介绍一张关于情绪走势的“库布勒-罗斯”改变曲线,当一个巨大的挫败或者危机来临的时候,人们并不可能一下子接受,人们对于它的接受是有一个过程的。巨大的挫折或者危机来临时,人们先是震惊,否认,然后会愤怒、沮丧,最后才是尝试、接受和整合。

所以,作为管理者,当一个巨大的危机来临后,不要急着下各种命令,不妨多花些时间,安抚团队,帮员工“把情绪说出来。”让他们过了沮丧期,再开始尝试。

比如,你带领着一支销售团队。这时候你告诉大家,很可能公司在下半年之前都不会有收入,大家的工资和奖金都会受到影响。最开始团队一定是震惊和拒绝的。接下来大家会非常的沮丧,哪怕安排大家在家办公,但是效率是可想而知的。

让大家把情绪说出来,你可以这么和员工沟通:“小张,你心里是怎么想的。”然后可能小张会抱怨一通,这时候,你可以帮助小张总结:“我知道你现在很担心,你也是上有老下有小。你还有别的担心吗?”你看,“担心”就是一种情绪。帮小张说出来,同时鼓励他告诉你更多信息。

记住,不要见火就扑,这时候员工需要的,不是你匆匆忙忙地现编一个解决方案,而是认真听他倾诉,帮他平复情绪。

具体“怎么解决”,如果你一时也没有答案,你可以很坦诚地和他共享信息和柔软。

你可说:“小张,目前确实我们管理层也在找解决办法,希望大家多提意见,集思广益;可能没有办法马上给到你答案,也希望你理解”。这样就可以了。

总之,心态没有到“接受”的时候,比如还在愤怒、甚至否认的阶段,先不要贸然采取行动。

第三步是积小胜为大胜,用一系列的小胜仗,来重新建立团队的信心。

我非常认可一种说法,叫做“打胜仗是最好的团建方式”。人是一种“情景动物”,如果下属看到周围的人迟迟没有成功,久而久之,他们也会丧失斗志。

所以,聪明的管理者,不会等着员工半年一年,憋一个大招出来,偶尔“成功”一次。他们会把控胜利的节奏,带领团队从一个胜利走向另一个胜利,从困局中走出来。我总结下来就是三个关键词:开门红、小高潮和尖兵连。

我分享一个影响我很深的一位领导的案例。我曾经在一家大型电商平台工作过。当时刚刚团队遭遇了一次重大的挫折,一家占我们平台生意三分之一的卖家销售假货。

虽然平台还在起步阶段,但是总经理仍然顶住压力,诚信是公司价值观,那么就必须坚持。所以中断了和这个卖家的合作。不过,直接结果就是,团队这一年的业绩几乎就是完不成了,要知道这时候已经是九月份了;再去招足够多的商家入驻平台,谁都没有信心。

这位总经理怎么打这场“招商打战”的呢。首先,“开门红”。他让团队在九月份一开始,集中所有的资源,放在已经谈的差不多的商家上,暂时不要再去开发关系、意向都没有那么强的其它商家。大战一开始,马上就是一个开门红。无论是商家入驻数,还是平台销售额,都是过往月份的三倍以上。

接下来是“小高潮”。其它原本在观望的商家,看到这个平台居然这么有活力,原本在动摇的,也开始感兴趣了。于是,总经理又发起了几个更小的战役。比如:美妆类目十天招商数突破30家;食品类目七天招商数翻倍等等。这些都是跳一跳就可以够到的目标。一下子团队的自信就恢复了。

第三个关键词,尖兵连。总有一些硬骨头,下属自己是搞不定的。如果不拿下,团队就始终有心理阴影。这时候,总经理亲自带队,谈下了几单大家都觉得不肯能搞定的重点商家入驻。这时候,大家服了,团队得到了突破,走出了失败的阴影,到了12月,居然超额完成了全年的目标。

总之,希望不是说出来的,希望是干出来的,大多数人是“看到他才会相信”。在尝试之后尝到甜头,然后团队下定决心,这个时候再进行大动作,大家才会接受。

说完了第三步,积小胜为大胜,我来讲讲最后一步,是从危机中学到改变。

危机时刻,恰好是反思企业经营状况的好时机。生意好的时候,很多问题都被掩盖了。那么,具体反思什么呢?

一方面,你需要反思生意模式。为什么自己的业务模式这么容易收到冲击?下一次冲击来的时候,我做好准备应对了吗?有没有新的消费行为,在危机中孕育出来了?我是否跟上了这次改变等等。比如,疫情很多公司就开始重新思考,是不是可以把大部分业务和协作方式都转到线上去。即使疫情结束,很多差旅和办公室租金是否可以因此被节省掉。

另一方面,你更需要反思文化价值观。价值观就好像企业的免疫系统,平时感觉不到,关键时候才看的出来。

就像我刚才举的电商平台的例子,“诚信”,是当时我们的价值观。但如果在当时总经理选择继续和卖假货的商家合作,那么,团队就再也不会相信“诚信”二字。

以后只会有越来越多卖假货的商家被招进来。非常时期,正是你反思团队是不是按照价值观在工作的最好窗口期。

好,我总结一下,非常时期,团队的管理者不要急着“从危机找到机遇”,而是可以遵照一个危机管理的4步法。分别是:共享信息和柔软获得信任、重建心态、积小胜为大胜和学到改变。

到这里,这堂课就结束了。我衷心地祝愿你,能够成为下属眼中的好领导。

五年、十年以后,那些你曾经的下属,回忆起和你工作的点点滴滴,还会自豪地对别人说,“你看,我当年就是他带出来的。”请相信我,这种培养人才获得的成就感是巨大的。

最后,祝你把你的团队业绩发挥到最大,带领你的团队,取得更辉煌的成绩!

内容听完了。我是罗胖。

汤君健老师曾经是宝洁全国零售渠道的销售总监,有着丰富的管理经验。他的这门课程实操性很强,他会系统交付给你10个核心动作的全套要领。比如,怎样给员工布置任务?怎样调节团队的情绪和氛围?怎样给员工做升职、离职谈话?怎样打造晋升通道,培养和选拔人才?等等。

你如果正在带团队,或者想知道团队领导的想法,推荐你现在就在得到App首页搜索“团队”两个字,找到汤君健老师的这门课程。前面我说到,最近,汤君健老师对这门课程做了一次升级,增加了4讲内容,课程升级以后,定价也会调整。你如果现在下单,只要29.9元就可以拿下。过了4月8号0点,就要涨到39.9元了。抓住一切机会给得到做广告,这是我的责任哈。抓住这个要涨价的时刻,逼自己学一门课,这是你的机会哈。

罗胖精选,明天见。