NO.1578 如何服务好一群特别的读书人?


你好,这里是罗胖精选。

2019年10月18日,也就是两年前的今天,我们得到电子书的会员业务,在各家出版社老师的支持下,正式上线。今天正好满两周年。

所以,得到电子书会员今天开启了一个特别优惠。从今天开始,到10月31日24:00 ,得到电子书的“连续包年”会员,首次开通,可以享受158元/年的优惠价格。和一年199元的年卡会员相比,这个价格便宜了40元。

这里我要特别说明一下,这个优惠,仅限于第一次开通连续包年的朋友。请注意,是两个关键条件,第一,是连续包年的会员。第二,是第一次开通这个服务。所以,我们心里知道,这个优惠力度不大,就当是给新朋友送一份小小的见面礼吧。反正我们做的这个会员业务,本身也不是一个盈利业务。期待你的加入,我们一起拥有一座线上图书馆。

得到电子书会员业务运行了两年,这两年我们到底为你提供了什么样的服务?我们又是用什么心态在为你服务的呢?接下来,请我的同事,得到电子书团队的负责人张璐莎老师向你汇报。好,有请张璐莎。

你好,我是得到电子书的负责人,张璐莎。

今天是2021年10月18日。

对你来说,可能是很普通的一个周一,但对我来说,今天很特别。今天是得到电子书会员业务上线两周年的日子。

过去的两年里,非常感谢你的支持和信任。

说起来,我们得到电子书库很大吗?其实一点也不大。截止到今天,也只有46452本书。那我们的会员规模很大吗?其实也不大。过去的两年里,我们一共服务过68万名会员用户。这个数字和很多平台比起来,可能只是个零头。但这两个数字,在我们心里却非常大。为什么呢?

因为我们知道,这46452本书,是我们一本一本精挑细选的;这68万人,是中国读书人中非常特殊的一群人。我们得到的用户,都是对自我有高期待的人,需要的是真正的好内容、好服务。

所以,今天请允许我占用你一点时间,向你汇报一下,面对像你一样,非常特别的一群读书人,这两年里,我们到底是如何为你服务的。

在准备这期罗胖精选的内容之前,我们电子书组内部开了个讨论会,我们发现,这两年里,给我们带来很大挑战,让我们费了很大力气去琢磨的,主要有这么5个问题,今天向你一一汇报。

第一个问题:怎么排除诱惑。

说得再明确一点,就是哪些书,我们是坚决不能上架的。

做电子书,有那么多网文小说、鸡汤读物,我们知道,要是上架了这些书,肯定会有很多人来看,会让我们的各项数据都更漂亮。但是这两年,我们一直忍住,坚决不上。

为什么呢?我们有两个考虑。

第一个,是你的荣耀感。我们要考虑,如果这本书出现在你的书架上,你会觉得自豪、觉得有面子吗?如果不会,我们就不上架。

第二个,是你的搜索需求。你可能知道,得到电子书有一个引以为傲的独创技术——全文搜索功能。搜索任意关键词,你都能搜到包含这个关键词,所有书的具体段落,你可以选择任意段落开始阅读。这个功能,让得到电子书成为一个知识搜索工具。

要做一个好用的、有价值的知识搜索工具,必须有严格把关的、高质量的资料库,要避免无效信息对你的干扰。所以,那些看上去很火、却没有太多价值的书,我们不能上架。

现在上架的46452本书,听上去数量不多,却是我们从几十万本书里一本一本选过来的。也就是说,因为有了上面的两个考虑,那些诱惑着我们,但被我们拒之门外的书,远远超过了我们上架的书。

第二个问题:小众的学术书要不要上?

在选书的过程中,我们遇到过很多非常小众的学术书,光看书名就知道,这些书可能一年也卖不出一本。这样的书,我们要不要上架?

肯定要上。为什么呢?因为它们就是为你的搜索需求服务的。

我们会想,没准儿你哪天需要查资料、写论文、做报告,这本书可能就会派上用场。

说到这,我想和你讲一个真实的故事。来自我们电子书组的同事小吴。小吴研究生毕业于中国传媒大学编辑出版专业。写毕业论文时,正好赶上2020年年初疫情最严重的时期,学校封校回不去,寒假前在图书馆查好的资料都拿不到,很多小众的学术资料电商平台都买不到。怎么办呢?

他当时抱着试一试的心态,在得到电子书搜了一些关键词,搜出了这么一本书,书名是《种瓜得豆:清末民初的阅读文化与接受政治》,肯定没啥人会看。但这本书就是他最需要的资料,就像救命稻草一样,帮他在家里顺利完成了毕业论文。

像这样小众的学术书,得到电子书库里其实真有不少。我随便选几个你听听,比如,《王国维集》,大部头;《清华社会学评论》,质量非常高的社会学期刊,研究和了解国内外社会学的前沿优质内容,肯定能派上用场;《政治人类学评论》,国内第一份政治人类学专业期刊,主要刊登的是还未出版的博士论文的剪辑版,而且,全球范围内,同类型的期刊也只有两三本,可以想见多稀有;还有很多大部头,比如 《历代笔记小说大观(全77册)》《世界民族(全九卷)》

这些书,如果有一天被一个人用上一次,对我们来说它就非常有价值。

第三个问题:这两年,我们一直在坚持为你争取一些市场上的优质新书,在得到独家首发电子书,什么样的书,值得我们独家首发呢?

先问你一个问题,你知道,中国一年出版的新书有多少吗?2020年,就有17万种。这么多书里,哪一本书值得我们花大力气去争取独家首发?我们主要会考虑这几个标准:

首先,真正的经典,必须首发。比如,去年我们独家首发了人民文学出版社版本的《红楼梦》。这是公认最好的版本,算是人民文学出版社的当家宝贝了。出版了几十年,终于有了电子书。在得到的读书人,我们绝对不能让你错过。

经典书,我们还首发过吴军老师的《浪潮之巅》《数学之美》最新版,弗洛姆的《爱的艺术》,等等。

第二,重要作者的新作,必须首发。比如,上个月刚刚出版的,诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼的新作《噪声》;还有中国的重要作者,刚刚出版的郭建龙的新书《丝绸之路大历史》,张笑宇的新作《商贸与文明》

第三,如果一本书探讨的议题很重要,必须首发。比如,去年我们独家首发过人类学家项飙的《把自己作为方法》,书中探讨的“消失的附近”,是去年非常重要的议题。

过去的两年里,我们至少为你独家首发过60本重要的新书,这些书,都是经过了以上3个角度的评估。

当然了,出版社之所以能够把这么多重要的新书,交到我们手上,也有你的功劳。因为他们看中的,正是得到拥有一大批像你一样,愿意为真正的好书买单的优秀读者。所以,也谢谢你的帮助。

第四个问题:很多特别好的书,用户的呼声很高,但一直没有电子书,怎么办?

我们的答案是,做好手头的事,慢慢等,盯住它,不放弃。

要知道,出版行业的老师们,是很有自己的情怀和坚持的,他们对平台的选择很严苛。他们看重的不仅仅是商业价值,还有品牌对不对,那里的读者对不对。

比如说,这两年里我们一直在尝试联系人民出版社,争取合作,希望把呼声很高的《毛泽东选集》等经典好书,提供给电子书会员。今年4月,这个愿望终于达成了。人民出版社拿出了1500本看家宝贝,毛选、邓选、马克思恩格斯文集,列宁全集,全都在其中,得到电子书会员都能免费看。

还有一本书,北京大学出版社的《全球通史》最新版。这本书有多经典呢?这么说吧,几乎每所大学的必读书里,第一本都是它。这本书出版了这么多年,一直没有电子书。我们等啊等,不但为你争取来了最新版的电子书,而且只在得到可以会员免费读,其他会员平台,北京大学出版社的老师都没有授权。这件事,我们特别自豪。

上周,另一本北京大学出版社非常经典的书,《心理学的邀请》最新版,也独家授权给得到会员免费阅读。

同样,这些权威的出版社来到得到,拿出他们压箱底的宝贝,还是因为得到电子书拥有一群高质量的读书人,因为你们,帮得到电子书在出版行业的老师那里,积累起了信任。再一次谢谢你。

第五个问题,怎么能提升你的阅读体验呢?

具备了和其他电子书平台同等的、甚至更好的阅读功能之后,阅读体验还能怎么提升呢?我们觉得,你的情感体验也很重要。

为此,我们今年做了一件事,就是一家一家地找最好的杂志,在得到上架电子书。

很多朋友应该有这样的回忆,下班路上,或者在学校门口的书报亭,会买份最新的报纸或杂志。喜欢的杂志,每个月都盼着出新刊的那天。书报亭的那位叔叔或者阿姨,可能见到你都会说:“最新一期的某某杂志到了哦!”

守着杂志出新刊的那种期待,在茶余饭后抽几分钟,翻开杂志读一篇文章,获得的那种轻松快乐的满足感,我们想帮你找回来。

现在,得到电子书已经有13种杂志了。数量虽然少,但说出来,都值得你骄傲。比如《读书》杂志,国内的文学名刊《当代》杂志,专业的科普杂志《天文爱好者》,专业的商业杂志《第一财经》《哈佛商业评论》,等等。

这件事我们还会继续做下去。还是那个原则,不求大而全,你的时间,值得留给真正的好书。

仅仅是上架杂志,还不能完全帮你找回上面说的快乐。我们对杂志,还做了两件小事。

首先,为杂志做了“订阅”的功能。每期杂志新刊一上架,就会自动提醒你:嘿,最新一期又到了哦!

另外,在排版上,我们为杂志做了文章的单篇跳转功能。你不必像读书那样从头到尾读,而是喜欢哪篇,就看哪篇。

以上,就是我和我的团队在过去两年里,每天都在思考和解决的5个问题。

我的汇报告一段落。

之所以说“告一段落”,而不是“汇报完毕”,是因为这些问题在未来的每一天里,我们还要继续面对。

要不要上架一本书,还要继续拷问;还有很多厉害的书,我们还没能把它请进得到电子书会员池,比如我们心心念念的,商务印书馆的“汉译世界名著”系列;你的阅读体验,一定还有很多地方,等着我们去帮你改进。

但是,相比两年前,现在的我们,没那么慌张了。因为我们背后站着你们,这么多得到电子书会员朋友,以及未来更多的新朋友。

得到电子书会员第三年的旅程就要开始了,请你和我们一起出发吧。