NO.1651 寻宠是一种什么专业服务?


你好,这里是罗胖精选。

今天推荐给你的是《蔡钰·商业参考》这门课程的第二季。

蔡钰老师是资深的商业观察家。她的这门课程,全年260讲,她会每天向你汇报一个有价值的商业新变化。

今天推荐给你的这一讲,讲的是一种新出现的服务样态,叫作寻宠。也就是说,当有人宠物丢失了以后,你可以到网上雇人把它给找回来。蔡钰老师发现,这种服务已经相当具有规模而且相当专业了。那为什么会出现寻宠服务这样一个市场?专业寻宠,又是怎么提升成功概率的呢?

接下来,让我们一起来听听蔡钰老师是怎么说的。

你好,这里是《蔡钰·商业参考》第二季,我是蔡钰。

2021年,我养了很多年的两只老狗前后脚离开了人世。它们年纪都很大了,但却都不是寿终正寝。这一讲,我想给你讲讲其中一只的故事,它是一只小鹿狗,名字叫摸摸,它去世的时候差一个月满16岁。

我家住一楼,有一个非常非常小的小院子。摸摸是在一个周六的17点20左右溜出我家家门的,这是我后来在社区监控里看到的。那天我们家六点半吃晚饭,忽然觉得不对:摸摸那家伙平时开饭就馋得不行,一定会早早守在桌子底下,今天怎么不见踪影?我们在家里寻了一圈之后,意识到,坏了。

我和家人当即冲出门去找,找了一个多小时,天已经全黑了还是毫无线索,我当时的感觉就是心急如焚又手足无措,天地茫茫不知道该往何处去。

怎么办呢?多找几个朋友来帮忙吗?我第一反应是效率不高。这种紧急的事跟朋友们说,他们首先不一定有空帮忙,其次他们也不熟悉情况,况且,万一有的朋友比我还着急,我还得在那儿承担他们的情绪,我实在是无暇分心。

我突然想起平时好像见过专业寻宠这样的服务,于是我就打开淘宝,在搜索框里搜。一搜,顿时出现了几十个提供专业寻宠服务的产品列表,还有人在页面上写找到概率90%,甚至95%。我赶紧挑了一家坐标就在北京的寻宠公司,问了问能不能马上过来,然后下了单。

这就是我在《商业参考》里跟你提摸摸的原因:我想给你讲一讲,我所体验的这个寻宠服务。

我选的这家寻宠团队的服务方案分成好几档,寻宠的阵容也从2个人到5个人不等,价格从4000到6万多都有。对方问了问我家狗的情况和我家这边的周边环境,建议我选了一档3人阵容的,收费7500块,承诺的寻找时长不低于2天18个小时,找到的概率对方说85%。怎么能保证这个概率呢?对方承诺,如果找不到,7500块钱里退我4000块。

对当时的我来说,这7500块钱非常合理,首先它能够安抚我当时孤立无援的心情,其次我要是真找三个朋友来费心费力地帮忙找两天,答谢朋友不也应该请大家吃顿好的么,也得掏这个钱。所以我付费的时候完全没有犹豫。

我当时心急如焚,一直催,赶紧来赶紧来。对方看我已经付了定金,就把3个工作人员给我拉了一个微信群,开始了工作。

接下来,对方的服务是这样发生和进行的:

第一步,对方从公司到达我这里,车程大概需要40多分钟,对方自己开车,几乎每10分钟就会给我汇报一次他们到哪儿了,还有多久到我这儿。你看,一路给我提供确定性。

等到了我家,已经是晚上9点40左右了。两个瘦瘦的年轻小伙子下了车,其中一个手里捧着厚厚的一摞打印好的寻狗启事。因为他们此前就已经在微信群里向我详细询问了摸摸的情况,什么时候丢的、什么特征、还找我要了摸摸的照片。在出发之前,他们就已经把寻狗启事做好,打印出来了。

第二步,到了我家,这两个小伙子迅速分工,一个到周围去贴寻狗启事,另一个留下来跟我签纸质的合同。签完合同,他们刷开共享单车,开始在方圆两三公里内寻找摸排,楼宇、管道、院子角落到处喊摸摸的名字。他们的随身背包里,还有热成像仪、电子追踪器、绳子、网兜等等很专业的备用工具。

你可能还记得,我选的是一个三人寻宠服务。还有一个人呢?还有一个工作人员,是负责在线上开展工作的。这位线上工作人员推进了他们寻狗工作的第三步:

他首先把这份寻狗启事发到了他所有的北京猫狗爱好者群和志愿者群里,让大家知道,有这么一只小狗走失了。其次,他把寻狗启事做成视频,在抖音和快手上投广告,以我家为圆心,把寻狗启示推送给我家方圆三公里的抖音快手用户们。

这些动作,他们每做一个,都会在微信群里同步给我。也会跟我随时商量一些分工,来减轻我的焦虑。

第一天没有什么收获,找到夜里十一二点,他们先收队了。

第二天是周日,一大早,两位寻宠侦探继续过来,接着工作。

这第二天,小伙子们的工作重点就是沿街询问了。他们的询问也很有章法,重点问这么几类人和商铺:

第一类,是附近的宠物医院和宠物店,直接把寻狗启事给医院和门店留下,恳请帮忙留意。这个动作当时他们在微信群里告诉我的时候,我的第一反应是:有道理啊,我昨天怎么没想到。你想,如果有别人捡到了狗想养,大概率会去做做体检,或者买点宠物用具。前一天夜里太晚了,寻宠侦探们到达的时候,宠物店和宠物医院已经关门了,所以第二天上午把这个动作补上。哪怕前一天晚上已经有人带着摸摸去过,店主和医生们肯定也有印象。

第二类,重点询问的人是关键路口的保安、协管员和交通警察,以及沿街有柜台的店铺店员。这几类工作者需要长期盯着街面,也更容易发现独自溜达的动物。

第三类,遛狗的人,尤其是在前一天摸摸走丢那个时段出来遛狗的人。因为同样是养狗,对独自溜达的小狗会多看一眼。

这一天,我也在社区的监控里看到了摸摸出走的大致方向。同时寻宠团队也不断在微信群里告诉我他们打听到的摸摸行踪,两边的信息还真的都能对应上。

有了这样的确定性,我当时的焦虑有一点点减轻,同时也越发感叹这个寻宠团队的工作真是有章法。

前面说的这些行动思路,每一条一说出来,你其实都会马上理解他们的行为合理性,马上能够效仿他们也去这么铺开追踪。我们家里几个失主又外行,又心急如焚,想不到这些招儿。

到了第二天晚上的八九点,在三公里外的一个路口,有一个遛狗的人跟寻宠侦探说,前一天晚上有一辆私家车在这撞死了一只小狗,跟摸摸长得很像。当时车主还打了110报警。顺着这个线索,寻宠侦探向110确认了这次出警,还从当时的围观路人那里帮我找到了一张当时的照片。我看到照片不得不确认,摸摸离世了。

按照合同,寻宠团队完成了履约。你可能要说,被撞死了,那等于没有找回来啊?还真不是。按照合同,寻宠团队只管找到,不管找回。也就是说,他们已经预判到了这种可能性:要是寻宠的结果是发现宠物死了或者被别人抱走了拒不归还,那就不在他们的任务范围内了。

当时已经很晚了,两个小伙子确实又很辛苦地奔走了十来个小时,我伤心之余也很感激对方,想要客气几句,就在淘宝上确认收货,请对方赶紧收队回去休息。但寻宠团队坚持一定要再来一趟我家,要当面安慰我们。来了之后,两个小伙子也绝口不提确收尾款的事,就是对我和家人再三安慰,然后收队告辞。

这一通交道打下来,我对这个寻宠团队除了感激,还有敬意。在最初下单的时候,我对找到摸摸的预期并没有对方承诺的那么高。85%的寻回率,我是不相信的。按我一开始的理解,寻宠服务有点像民间那种「生子秘方」,没有生男孩退全款。按照概率,卖方子的人也能赚一半客户的钱。但在当时那个处境里,我太需要有人陪我同呼吸共命运了,情绪上,我需要有人跟我一样把找狗当成头等大事,一起努力干点儿什么。

但等真的经历完这一天多的合作之后,他们的工作章法之成熟实在是令我惊讶,他们不是简单地把寻宠服务当成生子秘方那样的博彩项目,而是用各种专业的行动,去真的一点点拉高找到摸摸的概率。

这意味着什么呢?你想,像我这么粗心的主人,在养宠人群里其实是极少数。但宠物市场里已经出现了专业寻宠这么垂直的服务,而且他们的工作章法还如此之专业,这也就意味着寻找走失宠物这种小比例的需求,在市场上绝对量已经极高。我们一直在讲中国的宠物市场很大,增速很快,但直到发生了这件事,我对这个市场到底有多大,才开始有了切身的体感。

我还有一个感叹。在第一季里我们经常说,把中国市场视为一种资源的话,这种资源的最强能力之一就是帮新的技术发明应用场景。抖音、快手这样的短视频平台刚发明出来的时候,最早是被网红们用来唱歌跳舞,后来发现可以用来直播带货,现在呢?已经开始被寻宠公司用在寻宠流程里了。

艾媒咨询有个统计说,2020年中国的宠物市场规模已经达到了2953亿元,预计2023年还要再翻一倍。这些钱花在了哪里呢?寻宠服务肯定是其中的一类,而关于整个宠物市场,我还有一些别的观察,下次找机会给你讲。

你使用过什么特别的宠物市场服务,或者你体验过什么关照你情绪的服务吗?请留言跟我讲一讲,谢谢你。

拜了个拜。