NO.1497 工作中,怎样让别人愿意配合你?


你好,这里是罗胖精选。

今天推荐给你的是我们的《得到·沟通训练营》。这是我们CEO脱不花带领的一个线上学习项目,目前已经运行了7期,总共服务了35000多名同学。每一期都带着大家真学真练,目的很简单,为你打好“沟通”这个职场基本功。

在跟同学互动的过程中,脱不花经常跟我感慨,一会儿说这个同学问了一个好问题,一会儿说那个同学又提供了一个好案例。对,我们正带着教研团队,对这些案例进行系统梳理,形成我们得到同学共创的沟通案例库。

今天,带你认识的就是三位沟通训练营的同学。他们来自不同的行业,但都擅长用沟通来解决工作中遇到的难题。那他们的案例能给我们带来哪些启发呢?接下来,我就请我们教研团队的主编杨霁琳,也就是《得到·沟通训练营》里很著名的小杨同志,小杨本杨,来给我们拆解一下。

好,有请杨霁琳老师。

你好,我是杨霁琳。我代表教研团队,来汇报一下我们从沟通营同学身上学到的宝藏经验。这些经验来自三位同学,他们来自不同的行业,但他们都在回答一个问题:在工作中,怎样让别人愿意配合我、支持我?

我们可能会遇到这样的情况,布置给下属一个任务,结果对方做得不好,中途还不来求助,最后搞砸了,你批评他,他还不乐意。再比如,跨部门协作中,隔壁部门的同事不给力,但是负责人是咱们,工作推不动,最后的锅还得我们背,等等。

那遇到这样的情况,沟通训练营的同学有什么解决办法呢?我用三位同学的真实案例来跟你分享。

我想给你介绍的第一位同学叫崔小佳,来自沟通营第1期。

她是河北大学的一名硕士生导师,本身也是教育学博士出身。作为一名大学老师,她经常要面对的一个问题叫作“学生论文开题通不过,怎么办?”

我们都知道,大学里的本科生、研究生在写论文之前,都要先做一次开题的陈述,报告一下前期的准备、调研的目标、接下来工作计划,然后征求老师的意见,请老师帮忙出出主意,等等。反正只有通过了开题,才算是拿到了顺利毕业的第一把钥匙。

但就在这个环节,学生会出非常多的问题。有的学生缺乏对整体流程的把控,一直要拖延到开题前两周才着急忙慌开始准备,那汇报的时候,当然就不够充分。

还有的学生,经常有个想法就来跟导师讨论,但是讨论的时候既没读多少已有的参考文献,也没有进行思路整理,更别提缺少思维导图整理的论文框架了,有的时候,甚至连题目都没有。

这时候,一旦导师说“你再多整理资料,多看些文献”,学生还觉得自己被否定了,立刻就想着换个选题,然后浪费更多的时间。给老师急得呀。

一般的老师遇到这样的情况,肯定就觉得是这学生的学习态度出了问题。作为一个成年人,一个大学生,高考的独木桥都闯过来了,怎么连这点对自己负责的意识都没有呢?

但崔小佳不是这么想的。她知道,学生爱拖延,这不是一个人的问题,而是每一届学生都有的普遍性问题。所以抱怨学生没有任何意义,苦口婆心地劝导他们“对自己负责”,也几乎没用。要解决这个问题,靠的不是劝,而是主动管理起学生的沟通目标。

什么意思呢?首先,在论文开题之前,她就会以终为始地给学生制定明确的阶段性目标。比如:

  • 如果从论文开题的时间往前倒推,那学生必须在一个什么时间节点,完成一次答辩彩排;
  • 要完成这次彩排,再往前推,学生就必须在什么时间提交完整版的书面材料;
  • 要在这个时候提交成稿,继续往前推,就得在什么时间提交初稿;
  • 要交上这份初稿,又得在什么时候确认方向;
  • 要确认方向,又要在什么时候讨论开题方向。

你看,通过一步步往前倒推,一个个时间节点列清楚,每个节点上都只有一个目标,每个目标都有明确的衡量标准和一个关键动作。

请注意,为什么是关键动作?因为老师不可能事无巨细地进行安排,连学生怎么搜集资料、怎么进行调研也要管,所以非关键性的部分,允许学生提问和请教,老师可以给建议,可以手把手教,但是双方只用对每个节点上的小结果负责。

这么一来,相当于在学生心里种下了一张清晰的学习地图,给了他掌控感。有了掌控感,往往就有了主动性,他们就会知道,自己在什么节点该做什么事。而老师接下来要做的,就是把这张地图上的每个里程碑管理好,每到一个里程碑,就确认一次任务交付。

比如今天的任务是定开题方向,定下来了,咱就来谈谈下一个目标,怎么写开题报告;没定下来,咱就立刻复盘。因为任务分解得足够细,老师也能很快找到制约学生出不了成果的瓶颈点,对具体的动作进行辅导,就能事半功倍。

听到这儿,你可能会说:这也是沟通吗?对,沟通不仅仅是指怎么说话。一切和人的协作问题,本质上都是沟通问题。在我们《得到·沟通训练营》的课程里,教的可不是话术,而是一个个具体的场景下,你和他人建立良好协作的方法。更进一步,在沟通训练营里,我们教的不只是价值观和方法论,而是教具体的动作。

第二位我要介绍的同学,叫徐子陵,他是沟通营第2期的学员。

作为一名街道副主任,他在工作中的沟通对象,除了领导、同事和客户,还有大量的社区群众,甚至社区机构。

曾经有一次,他接到相关工作要求,要在管理的辖区内说服一家养老院扩大经营规模,把它改造成一座养老服务中心。

你想,这对于一家养老院来说,是大大的好事呀。能得到政府支持,直接扩大规模,升级成现代化的服务企业,这是多少等着招投标拿地的企业,梦寐以求的好事。

没错,徐子陵当时也是这么想的,他笃定院方一定会答应。

所以在双方第一次沟通时,他的关注重点全都是:养老院的硬件是否达标呀?开始装修的话,咱们的项目进度是什么?大概什么时候能完成?等等。他想的是,既然对双方来说都是好事儿,那咱就别废话,一起来想想,怎么好好干吧。

可谁知道,养老院一方立刻提出了一系列顾虑:谁说要开始干了?请问,现在达不到标准的地方,如果需要改,资金怎么办?如果改造过程中影响了已有区域的经营,怎么解决?政府能不能给补助补偿?再就是,他们过去只做过住院老人的陪护,不清楚升级后的居家养老服务都有哪些内容,都需要什么样的人员,这个谁来解决?

最后一通盘算,对方嫌麻烦,直接打了退堂鼓,回绝了这次提议。

你看,过去我们常常以为,说服别人靠的是我地位高,我权力大,我给你指点的这条路有多好,我的道理有多对。但你会发现,都不是。徐子陵是国家公职人员,由政府背书,分量足吧?他指的也是一条对养老院百利而无一害的路,道理够对吧?但他依然没办法说服对方。

为什么?因为说服靠的不是权威,也不是苦口婆心,而是三个字:方案力。把准备工作搞得特别透,然后呈现给他一个无法拒绝的方案,你的说服才能成功。

所以,在上了沟通训练营之后,徐子陵又找到了这家养老院。这一次,他是这么说的:

首先,赞美对方,拉近关系:“院长您好,我是咱们街道的工作人员徐子陵。咱们养老院里住的老人们都很满意咱们的服务啊,我看到每个人都乐呵呵的,真好。”

接着,找到共同目标,并为对方的顾虑提供方案:“我看到,咱们现在二楼的空间是不是还空着呢?现在有这么一个机会,我们想扶持设立一家养老服务中心,为辖区内的老人们提供服务,符合标准的经营者根据实际情况可以得到最高150万元的补助。

正好,咱们的养老院设施齐全,还有食堂和具备相应技能的工作人员,只需要根据要求进行一些小的改造。这样,您有什么顾虑和疑问的话,我们还可以一起去其他成熟的养老服务中心去观摩一下,我可以帮您联系和接洽。”

最后,提供一个开放性的结尾:“您考虑考虑,我们一起合作把这个养老服务中心做起来,您看怎么样?”

你看,这一套动作下来,既为双方找到了共赢的目标,又帮对方清除了现有障碍,那人家还有什么理由不配合他呢?所以,我也趁机报告一个好消息,听徐子陵说,现在新的养老服务中心已经在装修中了,就等着为社区居民服务呢。

最后一位要介绍的同学非常优秀,他叫雷雨伟,来自沟通营第5期。

雷雨伟是一位妥妥的学霸。他的单位是广州市黄埔区底下的一个街道环卫局,他管的那个组叫垃圾分类组。

你想,在这样的一个团队里,最可能面对的挑战是什么呢?雷雨伟告诉我们,最大的挑战,就是不知道怎么激励新员工。

我们仔细想想,其实也很正常。一个受过很好教育的大学本科生,分到了环卫局的垃圾分类组,有的还是临聘人员,往上走,晋升渠道不是很多;要进入体制内,就得跟所有编外人员一样,参加事业编或公务员考试。那这样的员工,他能干劲十足吗?大概率是不能吧,这是人之常情。

但这时候,如果你跑去跟这样的大学生说,“环卫事业多么高尚,我们是在为社会做贡献”,肯定对方也不会有啥反应。所以雷雨伟是怎么办的呢?

他只做了一件事,就是给对方换框架,简单来说,就是带着员工跳出现在的工作视角,给他看看大局。

他告诉这样的大学生:“你为什么到我们环卫局来工作,肯定是因为你想考公务员,对吗?那你别看我们工作好像挺无聊挺没挑战的,可能你没注意到,我们这里是最基层。基层就是不仅要跟领导、跟同事打交道,还要跟居民、跟物业、跟企业、跟学校,跟企事业单位打交道,这不仅对于我们能力提升很有帮助,关键是,这里面的每一件事,都是你国考、公考时候的面试题素材呀。你现在有这个条件,你每天面对的人和事就是活生生的素材,你积累的素材越多,你的申论题得分就越高。”

你看,通过这么一段话,他就顺利地把这个大学生,从他的日常工作里“拔”了出来,切换到了“好好工作是你考公务员的必修课”这个框架,帮他在日常工作中建立了意义感。这个同事的积极性一下子就被调动起来了,从此配合他,认认真真地投入到自己的工作中去。双方达成了工作备考两不误的合作,双赢。

到这里,三位沟通高手的案例,我就说完了。如果你上过沟通训练营,你就会发现,三位同学让别人配合自己的方式,分别用到了辅导、说服和绩效面谈的沟通技巧,但是贯穿始终的,就是一个心法:我希望你配合我,但我永远把责任放在自己身上,同时我提供一个你可以行动的方案。

最后,《得到·沟通训练营》的第8期正在招生。你来到这里不仅可以学习,也可以把自己的沟通难题拿出来,向老师和同学们请教,你还可以像我今天介绍的三位同学一样,为沟通训练营贡献你自己的思考和案例。

我是杨霁琳,第8期《得到·沟通训练营》,我在那里等你。