NO.1476 面对会表现的同事,我该怎么办?


你好,这里是罗胖精选。

最近,脱不花的新书《沟通的方法》在咱们得到老师和同学的帮助下出圈了,12天销售了15万册。当然,我们也知道,很多同学因此产生了一个疑问,既然已经有了一本讲沟通的书,为什么脱不花的《沟通训练营》,还有那么多同学愿意加入呢?

其实原因很简单。因为除了脱不花本身的方法,在沟通训练营里,同学和同学之间的提问、交流、喂招、练习,也都是非常重要的部分。通过训练,我们才能把知识习得为能力,不断学以致用,得到成长。

今天,脱不花就选出了同学们问得最多的3个问题,做了一次答疑,专门给咱们罗胖精选的同学录的。接下来,让我们一起听听。好,有请脱不花。

你好,我是脱不花。不是有那么一句话嘛,叫世间有多少好答案,都在苦等一个好问题。

在咱们的沟通训练营里,同学们就特别会问问题。截止到现在,6期训练营里有3万多名同学,每一天,都有大量的同学在课程后台给我留言,或者通过我的助教向我发问,群策群力,大家真的提出了很多沟通中的好问题。

这些问题,我在沟通训练营里都拆解过,今天因为时间的关系,我只能跟你介绍其中3个我经常被问到的问题。但是,还有大量的问答和案例拆解,我们会在《得到·沟通训练营》里看到。

好,咱们直接来看问题。

第一个问题:面对那种特别会表现、特别会来事儿、特别会抢戏的同事,我该怎么办?

咱们作为老实人,最常听到的一句话就是,“你呀,就是吃了不会沟通的亏。”那这个吃亏是跟谁做了对比呢?通常,就是跟那些在职场中特别擅长表现自己、能说会道的人做对比。

比如有的同学就会问我,这个问题特别典型啊,他会遇到这么一个情况,说:“我们公司每年都是组织竞聘上岗,我有个同事,活干得不怎么样,但是特别擅长表现,我应该怎么办?”

你看,跟这种人一比,老实人是不是容易吃亏呀?像这种情况,两个字,别慌,这个时候,稳住自己是最重要的。

当然,光安慰没有用,我必须给方法。我给像你这样的老实人三个非语言的沟通建议,请注意,是非语言的。因为沟通,可不见得非得通过说话才能实现,不说话,一样能进行很好的沟通。

第一,你千万别扎堆,抢着跟他去表现自己。

记住这句话:竞争意识会损害竞争力。你一旦因为不服,起了“比”的心思,你就已经被他给带跑偏了,你当然要吃亏呀。你要做的,是找到自己的加分项,找到那个能稳定传递你价值的地方,坚持。

比如,你擅长写材料,那就得把材料写得全单位有口皆碑。再比如,你的客户关系维系得好,那你就想方设法,多安排你的客户来会见你的老板。总之,要主动地去管理自己的口碑,形成标签,让别人记住你的特点。

第二,坚持认真写周报。

为什么呢?因为咱们老实人,面对面的时候,可能没有那么强的表现力,但是咱们干实事儿、解决问题的能力是一点都不差的。只不过可能旁边那位太能表现了,那你的实力就很容易被大家忽略。

周报是什么,周报其实是帮你每周提醒大家一次,“看啊,这还有个沉默的老实人,在认认真真干活呢。”请注意,写周报的时候,我也给你个公式,叫作:目标+障碍+解决方案+结果。这个来不及解释了,照着做就行。

即便你们公司没有周报制度,你也可以用邮件或者微信的形式,向你的上级把工作做个备案。甚至你可以直接写上:领导您忙,不必回复,仅供备忘。一周、两周、三周,你只要坚持做这件事,你的工作价值就会被人看见。

第三,尽量避免和这个人同做一个项目。

一方面他确实会争夺大家的注意力。另一方面,他的做法会严重干扰你的感受,就容易导致你的动作变形。而且,两个人同做一个项目,每个人贡献多少,大家确实很难分清楚,可能只能根据印象分来,那会表现的人就占优势。但如果你能争取到各自负责不同的项目,两个人在两个赛道上,那你们两个人的成绩、进度、执行力和解决问题的效果,大家就能客观地去做对比了。

你只需要通过这种日积月累的对比,大家自然就会做出一个判断,叫作“这个老实人其实更胜任”,竞聘的时候,你当然就能赢。更何况,在沟通训练营的最后一讲,就像降龙十八掌的第十八掌,就专门告诉老实人,在竞聘的时候,怎么准备才能命中靶心。

你看,通过这样非语言的沟通方式,咱们虽然在能说会道上可能比不过人家,但是我们只要积极做事,就会成为领导和同事心目中,那个更受尊重和信任的人。所以,在沟通训练营里,我也保证,我不会教你什么话术,也不会教你任何套路,说实话,那都没有用。我们只教你干真事儿、解决真问题的真方法。

好,这是我最常被问到的第一类问题,那第二个问题,也是来自咱们工作中特别常见的一种情况。就是作为下属,咱们可能都有陪着领导出去开会,或者陪着领导参加一个活动的经历。在这种会上,领导可能要发言。

领导每次发言都挺慷慨激昂的,但发完言总会问旁边的我,说:“你还有什么补充吗?”

这时候有同学就困惑了,问我说:“花姐,这个时候,我到底是该补充还是不该补充啊?”

请注意,这个问题非常好,因为这问到了一个,咱们怎么才能在别人的心目中,去管理印象分的关键时刻。

其实我知道,问这个问题的同学到底在纠结什么。他担心,领导说得那么慷慨激昂,我再补充,是不是显得领导考虑不周啊?但是领导问我,我又老不补充,是不是又显得我自己啥想法都没有?

你看,如果你不了解沟通的底层逻辑,不能跳出来思考,遇到具体问题的时候就容易在情绪上纠结。但是这时候最重要的不是纠结,而是得明白,领导这个行为背后究竟在传递什么信息?领导为什么发完言,会递话给我们?他那么有经验,他不可能是毫无原因的,他一定对我们有所期待。

这里面就有两种可能性,一种是领导对我们有一个善意,是给我们一个机会, 让我们被别人看见。这既然是份善意,咱就得接着啊。如果领导问你“有什么补充”,你总说没有,那对方肯定就觉得,你把我面子老扔地上。

第二个可能性,领导让你补充,就是希望你能补充一点他不方便讲的事。那这个时候,我们要补充什么?

首先我得说明,特别具体的问题肯定要具体分析。但我可以教你一个通用的万能句式:“不敢说有什么补充,刚才领导已经说得很全面了,我只有几个小细节要跟大家再确认一下。”

你看,这是承上启下的表达,领导给我的机会,我接住了,但我自己的位置,我也摆得清楚。所以我们这个时候要讲的,一定不是像复读机似的,跟领导说一样的意思。而是要根据他的讲话,补充一个细节,或者抓抓落实。

“抓抓落实”是沟通训练营毕业生的一个小暗号,在沟通训练营里有个说法,叫作建设性,就是推动事物积极发展的能力,也是把沟通导向行动的能力。方法也很简单,就是把下面这句话挂在嘴边,“来,我们抓抓落实”。

比如领导说:“这个项目对我们公司很重要,一定要狠抓,要出成果。”这个时候你补充,你就可以说:“咱们来抓抓落实,6月30日之前,大家可以把项目成果,汇总成文字报告的形式,提交到我这里来。我负责帮助大家汇总之后,形成向上呈送的汇报文件。”

你看,你补充的是领导的意思,但又是一个他没有直接说的细节,你的补充还能有效推动会议成果。这才是领导希望看到的补充。

对了,如果你是在传统单位工作,那刚才这句话还可以有一个变形,听起来更温和一些:“不敢说有什么补充,我谈几点我的学习体会。”为什么谈体会?你自己体会体会,我就不解释了。

现在我们来看最后一个问题,这个问题处理的是跟客户沟通的场景,好多人都特有兴趣。

怎么通过沟通,快速地识别、了解和判断一个人?

在我们沟通营的同学中,有很多是做销售、保险、公关等等需要高强度沟通的行业,有的同学就问了,说:“我每天要和很多人打交道,怎么快速判断一个人的沟通风格和偏好呢?”你要了解这个人,你才能针对性地跟他沟通,才能取得他的信任,才能更好地跟他合作。

对于这个问题,我有一个效果特别好的办法,一句话:让对方多表达自己。对方表达得越多,就会坦露越多的特征,那我们就越容易对他做判断。

那要是对方不愿意表达呢?来,咱们看一个公式:多问问题+多问开放性问题。

什么叫多问问题?假设你要去跟一个陌生人打交道,又特别想了解他,那你就得做一件事,跟他见面之前,在你的小本子上,多准备一些问题,等见了面,就换着花样,用问题来引导他多表达,而不是见面之后就是打哈哈,没有信息量。而且还有一种情况,有的同学见了人之后,自己说了很多话,把自己的信息暴露了一大堆,对方根本没有机会说话。

所以,如果你是一个从事销售、服务工作的人,你和对方说话的过程当中,你发现你自己说话的比例更高,那么不用想,你一定没有取得对方的信任。

更重要的是,问问题的时候,要多问开放性问题。什么是开放性问题?就是让对方能自由发挥的问题。

比如对比一下看看,你可以这么问:假期过得好吗?答案是什么?“好““不好”,或者“还行”。你看,你就浪费了一个问题,你问了他,但是你没有拿到任何的新信息。

同样的意思,如果你换一个开放性的问题问,你可以这么问:假期在哪儿过的啊?

那在三亚过的,东北过的,北京过的,都不一样。

好,你再接着问:“好玩吗?”

你看,又回到封闭性问题了,对方要么说“挺好的”,要么说“没意思”。话题又终结了。

但我们换个问法:“那里有什么好玩的?”

这就是开放性问题,对方就会暴露出来更多的信息。

接着再问:“我要是从上海去一趟的话,你有什么建议吗?”

这个问题就重要了,一个小小的问题,就能让我们知道,他是个热心的人吗?他是个愿意给别人出主意的人吗?他是个细心的人吗?他是个有同理心的人吗?

比如,这个人的同理心如果很强,他就会反过来问你:“你是自己去玩,还是带孩子去玩啊?”

你看,感受到区别了吗?想要快速了解一个人,就要多问问题,多问开放性问题,让对方暴露出来的信息更多,我们就更容易做出正确的判断。

好了,沟通训练营里经常被同学问到的挺有趣的3个问题,我就讲完了。这3个问题,分别指向了跟同事的沟通、跟领导的沟通、跟客户的沟通,在训练营里,还有大量同学们提出的好问题,以及他们基于自身经验,分享出来的好案例、好方法。我们的课程,也在基于这些问题和经验,不断迭代、不断升级。

可能,最近有很多同学最近有点纠结,说:“花姐,你这书也出了,书和训练营有什么不同?”

我这么跟你说吧,就像一个运动员,他可以穷尽地去读关于这项运动所有的书。但是没有教练在一边陪练,帮他纠正动作,给他反馈,规范练习,督促进步,他肯定也拿不了奥运冠军对不对?

所以,在训练营里面,除了学内容,我们大量的动作其实是做练习。在这30天里面,每天的视频课程只有半个小时,用两倍速的话,15 分钟就学完了。但是学完之后,你还可以花5分钟做一份作业,来对抗自己的记忆曲线。

那你学完了,知识也巩固了,你可能会碰到下一个问题:我不会第二天就遇到你讲的这个场景,那等我遇到的时候,我要是忘了怎么办呢?所以,我们还会有一个安排,就是每天你学完之后,都可以针对我们刚学的这个知识点,给未来的自己去写一份沟通预案。如果遇到这个情况,结合你自己的特点,你准备怎么去解决这个问题。然后你把这个预案写在留言区,我每天都会看,都会反馈。

比如在我们的学习期间,有一份特别重要的大作业,就是写一份向上沟通的预案。很多人都觉得自己跟领导的沟通不是那么顺畅,自己的本事,没有被领导看见。那这时候怎么办呢?好好沟通呀。那怎么好好沟通呢?

我们在课程里面,专门会教大家怎么去跟自己的上级进行有效的、得体的、深度的沟通。那么在你去做这场沟通之前,你可以把你的沟通预案写给我们,我们会一对一地给你进行个性化批改。

我们还会为你组织两次个性化的测评,一次是针对沟通风格的测评,一份是职场优势的测评,都是帮助你更好地了解自己,针对自己的情况来组织自己和别人的沟通策略。

当然,做到这一步还是不够。因为我们课程里能够训练的东西,都是针对典型场景、典型问题的,有可能你的情况,就是非常特殊,也很具体。那这个时候,你可以带着自己的问题,来提问我。你可以通过助教找到我,你也可以通过直接留言找到我,看到大家的好问题,我都特别高兴。我有同事开玩笑,说来上沟通营,相当于顺道雇了脱不花私人咨询。

每当同学在学习期间问出好问题,我们也都会制作加餐的锦囊提供给这一期的同学。

每一期的学习,30天之内会安排4次直播大课,解决那些需要融会贯通的难点、重点问题。这些大课,每一次都不一样,每一次都是针对当期同学的需求来进行迭代的。

比如现在正在进行的第6期,就第一次邀请到了知名心理学家李松蔚老师,来给我们讲向内沟通,解决跟自己沟通的问题。

你看,在直播中,老师就可以进行针对性的答疑。比如这一期,就有同学问李松蔚老师:怎样克服说话脸红的毛病?都说要有同理心,我确实同理心不足,但这事可以训练吗?怎么训练呢?跟同事吵架了,怎么打破僵局?还有遇到特别强势的人,我就觉得很讨厌,根本不想说话也不想解决问题,心里面很纠结,但我真的开不了头。即使我开了头,也很快就因为被对方压制受不了,就放弃了,这种情况该怎么办?

你看,像这些问题,都是非常具体和复杂的,而且有的还很个性化,只有在直播互动中,在上课的时候,同学提出来了,老师才能更加深入地帮他剖析问题、解决问题。当然,如果能够帮到同学,也是当老师最开心的时候。

同时,我们也跟每一期的同学承诺,沟通训练营每一次迭代,只要有了新增的内容,我们一定会同步给往期每一位同学。我们也期待,更是一个邀请,希望有更多的同学能加入我们。

带着你的问题来,形成你的能力走。

好,我是脱不花,我在《得到·沟通训练营》,等着你向我提问。