NO.1456 怎样用杠杆思维解决难题?


你好,这里是罗胖精选。

今天继续向你汇报我们从得到高研院同学身上得到的启发。这次介绍的是北京学习中心。

北京是我们得到高研院最大的校区。从2018年到现在一共是9期学员,3001位校友。这可不是一个简单的数字啊,这是一片人才的热带雨林。有造火箭的工程师,有设计潜艇的工程师,有国务院参事,有各大医院的名医,等等等等,各行各业。他们的天赋和机遇或许不能迁移复制,但是他们在这3个月的学习过程中,萃取出来的知识和经验,却是可以赋能给更多人的,是可迁移、可复制的。

接下来,就有请得到高研院的教研长鹿宇明老师,给我们讲讲,咱们北京同学是怎么运用杠杆思维来解决难题的。

好,有请鹿宇明老师。

你好,我是鹿宇明。今天我要给你介绍的是北京校区。

得到高研院北京校区有个特点:虽说校区是在北京,但实际上,有不少优秀的同学来自其他城市。比如8期6班就有个同学叫马艳丽,家住兰州,每次参加打磨会或班级活动,都要专程从兰州飞到北京来。我问她,为什么不就近报西安或者成都校区呢?她说,因为得到公司总部在北京,她想离喜欢的得到公司大本营近一些,感受最原汁原味的“得到氛围”。

在北京校区,有很多同学像马艳丽同学一样,有想法,敢行动。不过更让我惊讶的,是他们解决难题的本事。我发现,北京校区的同学特别会利用杠杆思维,找到一个支点,撬动比自己能力范围大很多的事情。很多行业内长期得不到解决的顽疾,居然都被我们的同学运用智慧,巧妙地解决掉了。

今天,我就向你介绍其中三位同学,带你看一看他们是如何躬身“破”局的。

我要介绍的第一位同学,叫孙剑。他解决的难题,和看病有关。

孙剑就职于华润健康集团,这家集团旗下有一百多家医疗机构。2017年,孙剑接到了一个任务,为一家刚刚加入集团的医院提升患者就诊体验。新鲜血液参与到医院的管理中,医院的老人儿们都在等着看,到底会带来什么新变化。为了抓紧打响这第一炮,集团只给了孙剑一星期的时间。

想要用一个星期提升患者就诊体验,无论是重新装修,还是设备升级,这点时间都不够啊。怎么办?孙剑冥思苦想,最终,他和团队决定挑战就诊体验中最痛的一个环节:他要让这家医院实现看病不排队。这家医院在当地是比较受欢迎的公立医院,虽然不如北京三甲医院的接诊量那么大,但是挂号大厅每天也要接待三四千人。

看病不排队,在当地还没有医院成功过,这家医院的院长也都觉得不可能。孙剑具体是怎么做呢?首先,他在就诊流程上做了一个很大胆的改革,他取消了挂号。患者来到医院,直接去目标科室的分诊台领取一个顺序号,然后坐在候诊区等候叫号。这样一来,患者就从站着排队挂号,变成了坐着等叫号,虽然还是要等,但显然,坐着等要舒服得多。

取消挂号后,一个很明显的变化就是门诊大厅的人少了。原本医院每天要接待三四千患者就诊,6个挂号窗口前每天上午都要排长龙,喧闹得跟菜市场似的,现在长龙消失了,门诊大厅变得像图书馆一样安静。于是,孙剑趁热打铁,在大厅里安放了便民设施和自助服务系统,这样一来,患者一进大厅,看到的就是干净整洁、现代化的就诊环境,感受就更好了。

在这个基础上,孙剑想抓住机会,把“XX医院看病不用排队”作为对外宣传的亮点,趁机为医院宣传一波,鼓舞士气。但是公立医院不能打广告,也不能干等着患者来了医院再帮忙宣传,怎么办呢?孙剑想到的支点,是出租车司机。

先让这个消息在出租车司机群体中口口相传,再由他们在和乘客聊天的过程中,更广泛地传播。这样一来,就用最短的时间,花最少的钱,把“XX医院看病不用排队”的亮点宣传了出去。

你说这家医院真的就不用排队了吗?或许候诊区还是会有坐着等待就诊的患者,但是孙剑找到了一个支点:把站着变成坐着,把集中排队变成分散等候。你看,从解决医院挂号排长队的难题,到把医院的变化亮点宣传出去,孙剑都是用最小的力,改善了患者对医院人满为患的固有印象。

你可能听说过医学界的一句名言,说医疗的作用是“偶尔治愈,常常缓解,总是安慰”。孙剑之所以能短时间内提升医院的就诊体验,秘诀就在于:他让患者在见到医生之前,就先得到了“安慰”。

我要为你介绍的第二位同学,叫林庆阳。林庆阳任职于一家中超足球俱乐部,他干成的很牛的事,是成功建设了国内的足球俱乐部的大数据系统。

足球大数据,你多少可能听过。就是用大数据来分析自家球员状态,比如说,球员在每次训练前,都会做一个两秒钟的弹跳测试,大数据系统会收集球员的弹跳高度和触地时间,然后通过这些数据,综合判断球员当前的疲劳程度,预判他受伤的风险。

那什么是足球大数据系统呢?不仅要有自家球员的数据,还要包括全国16支中超球队球员和欧洲最高水平的5个职业联赛的数据,涵盖了比赛、训练、医疗、测试、球探、教学等各个领域。光是比赛视频就有17900多场,涵盖的球员有32000多名。

有了这套大数据系统,教练不仅可以准确地知道,这位球员还能不能训练,能不能比赛。如果要练,多大的训练量合适。俱乐部还可以横向比较球队的整体水平,挖人的时候也能根据大数据精准定位适合自己的球员,而不只是依靠主观判断。

目前,欧洲各大足球俱乐部已经广泛使用大数据系统来指导训练和比赛了,可是,这么好的大数据系统,在我们国内却一直没能得到推广。相对超前的俱乐部也只是有自己球队的数据,还谈不上有系统。卡在哪呢?一方面,是成本高,这个系统想要建成,起码需要投入几千万,而效果要在未来才能体现。再一个,就是固有的思维方式,尤其是在一个大型组织,很多做法早就固化了,任何创新要想推开,都要耗费大量的成本。

想要推动项目启动,怎么办?林庆阳找到的支点是什么呢?在组织内找到两个关键角色,把他们拽到自己这一边。

第一个关键角色,就是领导。前面说过,足球大数据系统属于基础性创新工程,前期投入很大,如果没有高层领导的支持,根本无法起步。为了赢得领导支持,林庆阳要先让领导对大数据系统产生足够的兴趣。而兴趣,从痛点来。

领导最担心的是什么?就是球队的成绩不好。林庆阳在给领导做汇报的时候,切入点是:到底什么因素对球队的成绩威胁最大?结论是,核心球员受伤。而大数据系统可以做什么?可以把球员受伤的风险降到最低。原本都觉得球员受伤这种事儿只能看天意,现在大数据能提前预测,领导一听就产生了兴趣。于是,大数据项目从身体机能检测这一点切入,迅速得到了领导认可。

可是,光说服领导还不够,这套大数据系统要想真正发挥作用,还要拿下一个关键角色,那就是教练。数据基础做得再好,如果教练不使用,还是不能改变球队成绩。这一步也不容易,因为每一个带队主教练都有自己的一套成熟方法,突然改用大数据系统,他们不习惯,也担心有风险。毕竟,最终为球队成绩承担责任的,是主教练。

说服主教练不容易,有没有可以借力的支点呢?不妨从助理教练开始。

一次,一个助理教练向队里请假,他的媳妇儿没几天就要生产,但是医院床位还没有找到,他得赶紧回青岛老家处理。林庆阳知道后,立马给自己青岛的朋友打电话,帮忙联系医院床位,联系妇产科医生,上下都安排好了,助教的媳妇儿顺利生产。

林庆阳说,想让大伙儿跟着你干,得“先吃饭后爬山”。什么意思呢?很简单,你要说“走啊咱一起去爬珠峰”,可能没几个人会响应,但你登高一呼说“吃饭去”,肯定会一呼百应。在推进工作中,“喊吃饭”这个动作,就是先让教练们感受到自己“被关心”。

后来,这个助教成了林庆阳的“好帮手”,每次比赛前,林庆阳会把根据大数据系统分析得出的报告,交给助教,助教再递给主教练。时间一长,主教练感受到了数据系统带来的好处,也用惯了,就会主动要分析报告,甚至希望能有一份赛后总结。

最终,林庆阳用了五年时间,成功建成了国内第一个职业足球俱乐部大数据系统。他之所以能撬动杠杆,是因为他在组织内找准了两个关键角色,大大减小了新技术推广的阻力。

我想为你介绍的最后一位北京校区同学,叫秦世宏。他是一名转业军人,之前在部队当了23年的文艺兵。你可不要以为文艺兵很轻松,在军旅生涯中,秦世宏打过一场很“硬”的一场仗,是在部队的年轻官兵中宣传强军思想。这件事难在哪儿呢?难在做这件事,所处的社会环境跟以前不一样。你想想看,现在年轻人喜欢什么?抖音、直播、手游,对吗?有它们在争夺年轻人的注意力,传统的宣传方式对年轻官兵的吸引力就面临很大挑战。

怎么办呢?秦世宏的办法是:借力打力。也就是说,从年轻一代的共同兴趣中寻找借力点。最终,他锁定了时下最流行的手机游戏《王者荣耀》。

秦世宏的团队创作了一部军旅题材的励志喜剧,主要情节是部队里的某次极限作战演练。不过,他们运用了《王者荣耀》的元素来包装这部作品。比如说,演练形式是五人协同作战,这和《王者荣耀》五人组团开黑非常相似,甚至连开场音乐都是王者荣耀的游戏音。下部队演出的时候,开场音乐一响,整个观众席的官兵都沸腾了。

借用游戏元素,秦世宏让这部剧收到了不错的反响,但要真正从情感上打动这帮年轻战士,光这样还不够。秦世宏的第二个方法,是“就地取材”。说起来,这个方法还是从一次突发事件中意外得来的。

怎么回事呢?原来,在一次演出中,一位扮演士兵的演员疲劳过度,失声了,而他在戏里还有一段关键台词。秦世宏急坏了,为了救场,他灵机一动,从当地部队中找来一位真正的士兵代替演员上场。没想到,这位真士兵一上场,台下战友们的情绪一下子被点燃了,效果居然比用演员还好。从那以后,这个方法就沿用了下来。每到一个部队演出,他们都会找当地部队的真正的士兵本色出演,虽然他们不专业,但因为他们是战士们真正熟悉和认可的人,反而更打动人。你看,这是不是有点像真人秀节目操作的手法?

最终,秦世宏的这部剧因为反响热烈,被媒体广泛报道,后来还登上了国家大剧院的舞台。秦世宏为什么能打赢这场硬仗呢?我认为最主要的原因,就在于他没有沿用传统的宣教方式,他找到的支点,是年轻人喜欢的元素和熟悉的人,从而抓住了他们的心。

好了,这三位北京校区的同学为你介绍完了。之前说了,这些同学躬身破局的诀窍,就是懂得利用杠杆思维,在小小的关键点上发力,最终解决了大大的难题。

那么,关键点到底该从哪里去找呢?我从这三位同学身上获得了一个启发,那就是:从同理心中去找。孙剑是感受到患者排队的痛点,找到了快速提升医院声誉的办法;林庆阳摸准了领导和教练最关切的难题,从而打通了推广足球大数据系统的路径;而秦世宏呢?他从年轻士兵的情感共鸣中,找到了激发他们的方式。

所以你看,难题表面上看起来都是具体的事,但破解它们捷径,却往往藏在人心当中。这个收获,是北京校区的同学们带给我的,希望对你也有启发。

内容听完了,我是罗胖。

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罗胖精选,明天见。