NO.1454 怎样保持坚忍的乐观?


你好,这里是罗胖精选。我是罗胖。

得到高研院第9期正在招生,今天我继续请得到高研院的教研长鹿宇明老师,向你汇报我们从高研院同学身上得到的启发。

这次我带你认识的是得到杭州学习中心的同学。我们都知道,电商行业的发展,吸引了很多年轻人扎根杭州。这些人后来很多又从大公司出来创业,给杭州带来了源源不断的活力。那不论是到新城市打拼,还是加入新领域创业,都不是一件容易的事。在我们杭州高研院同学的身上,我们看到了一种非常珍贵的品质,那就是面对难题,保持坚忍,积极乐观,永不放弃。

他们是怎么做到的呢?有请鹿宇明老师来和我们讲讲。

你好,我是鹿宇明。

今天我要给你介绍的是得到高研院杭州校区的同学们。杭州校区从第1期到第8期,一共服务过1034名校友。在第8期同学们学习期间,我几次去到杭州校区与同学们进行了交流。我在杭州同学身上看到了一种独特的气质,我把它叫作“坚忍的乐观”。你可能会问了,乐观我知道,但是坚忍的乐观指的是什么呢?我就从三位同学的故事中,跟你聊聊。

这三位同学,他们来自不同的行业。1班的任赛男,来自互联网行业,从事运营工作。2班的何锡跃,来自餐饮行业,是连锁餐饮的管理者。第三位同学,是4班的徐柳春。她来自传统的按摩行业。

这三位同学背景不同,性格不同,遇到的事儿也不同。不过,他们的故事放在一起,也许重新诠释了一种“成事精神”。做成一件事的“成事”。这不是一个状态,而是一个持续的过程。“乐观”可以带你启动,但是想要把事做成,完成闭环,还必须依靠“坚忍”。

我先从1班的任赛男说起。任赛男是一家网店的运营总监。她服务的这家网店有点特殊,销售的是殡葬用品。你可以设想一下,一家普通的网店可以用什么样的方法做运营呢?促销,优惠,等等。但是任赛男服务的这家网店不能这样做。殡葬行业这个特殊的场景,使得从业者无法仅仅从商业角度考虑自己的工作。他们还要考虑的,是用户的情绪。

举一个例子。两年前,任赛男遇到一个客户。这名客户大概二十七八岁的样子。她要给自己病重的母亲买一套寿衣。由于她是第一次购买,不知道怎么选择,就让任赛男给她推荐。任赛男不仅给她推荐了款式,还给她讲解了风俗习惯。经过三个小时的线上沟通,客户终于大概明确了自己的需要。第二天下午,这位女士找到任赛男说,“我先不下单,但是请你帮我备注好。如果有一天我需要了我再来下单。”

这位女士再次与任赛男对话,已经是半个月之后了。这次,她直接打来了电话。她哭着告诉任赛男说,她已经下单了,但是她需要半个小时内收到产品。她的送货地址,是北京的某家医院。任赛男当时在杭州,她马上联系了北京的店铺,快速给这位女士把货送到。这之后,任赛男和这位客户的故事还没结束。在客户为母亲办理丧事的过程中,遇到问题的时候,她总是会来找任赛男咨询。但是,又过了一周,客户给任赛男发来了最后一条微信。她说,“小任谢谢你,我的事情已经办理完毕了。那我就把你删掉了哈。”

听完这段故事,你是否还记得,任赛男的工作,是网店的运营总监。如果她只用流量和销量来衡量自己的工作,那么成交一单,却要陪伴客户快一个月,而且要面对客户悲伤的情绪,这个工作的投入产出,似乎很不合算。这样的工作,想起来就难。

但是,如果她用另一种标准来衡量自己的工作,就是完全另一种感受了。任赛男选择把自己的目标放在对客户的陪伴上。陪伴的客户多了,任赛男就知道了,每一个人在面对亲人的逝世时,都必然会经过一个情绪的起伏。客户的情绪爆发,不再是工作的干扰因素,而是这个工作本身的一部分。你需要的,不再是对抗它,而是理解它,接纳它。

说到这儿,你也许会以为,任赛男是一个有点特别的人。她一定内心天生强大,才选择投身这个行业。其实,她和很多普通的年轻人一样。大学毕业以后找工作的时候也经历过迷茫,不知道什么工作适合自己。当时,她是这样做的。她告诉自己,再迷茫也不要停滞不前。走出去,找一份工作,并尽力去做,才能知道自己到底能干啥,能把什么事情干好。她就是这样,走进了殡葬行业。现在的她,除了运营总监的title之外,还因为拍摄自己的工作视频,上了热搜。视频的播放量达到了6.89亿。

回到她故事的原点,我们会发现,她的四周都是困境。不知道自己热爱什么工作,不知道自己擅长什么工作,找到工作以后又要面对那么特别的客户。

如果我们看看她的起点,再看看她现在的位置,我们很容易认为她的故事有点传奇色彩。但是,在我看来,这个故事没有传奇,只有坚忍。是“乐观精神”帮她出发,是“坚忍”帮她一次次破局。

下面我要给你介绍第二位同学,何锡跃。何锡跃是一名来自肯德基公司的高管。他在餐饮行业深耕了16年,并在肯德基直接管理着全浙江省超过200家门店。你可能会想,他是大公司的高管,他会面对什么样的困境呢?开店,有肯德基的品牌效应;管理,有公司里完备的制度。那么,他到底遇到了什么难题呢?

他的挑战就是,把开店速度提起来。杭州肯德基团队的任务,是要在2023年完成1000家以上门店的目标。怎么理解这个指标呢?这意味着,他们团队要以比常规的做法快3倍的速度开店,这个压力确实很大。

你肯定清楚一个道理。当你要解决一个问题的时候,如果你追求的是比常规做法快一点,那么你可以用加班或者加人手这样的方法来完成。但如果要提速3倍,就没办法靠加班加人来解决了。更何况,何锡跃无法改变公司的组织结构,摆在他面前的只有一条路,放弃常规做法,创造一条解决问题的新路。

他先从选址开始。开餐饮店,最重要的就是选址。店开在哪儿,直接决定了有多少顾客会光顾店铺,也就直接影响店铺的收入。通常,肯德基都会选择一个城市中最好的商圈、最好的位置开店。这里人流量大,生意自然好做。

但何锡跃和他的团队发现,近些年,社会悄悄发生了变化。现在人们休闲时的去处不仅仅是核心商圈了,周末的时候大家越来越喜欢去城市周边自驾游。另外随着城镇化的发展,浙江1000多个乡镇中也开始逐步建立了购物中心,成为了城镇青年的聚焦地,这里没有大城市的高房价,但有很强的购买力,这成为肯德基开店的新蓝海。

这就给何锡跃的快速开店难题提供了新的解法。与其在城市中跟核心商圈死磕,不如把眼光打开,跟着人流量走。到shoppingmall、景区、高速路服公路区、机场、火车站去开店。另外,浙江有超过1000个乡镇,这绝对是开店下沉巨大的机会。

你看,思路一打开,遍地是机会。不过,这件事没有这么简单。何锡跃和他的团队深知,开店不是一个动作,而是对店铺与顾客关系的长期经营。如果他们像以前一样,只在城市的核心商圈开店的话,他们的店铺基本都长得差不多。但是,今时不同往日了。现在他们的店铺要适应更多的场景了。比如,机场中的店铺就不需要有多时髦。对于赶时间的旅客们来说,机场里的餐厅,酷不酷不重要。我们在机场,需要快速吃到熟悉的口味。再比如社区餐厅就要引入更多家庭消费属性,比如增加儿童游乐设施;而在核心商圈,就要展示出品牌的科技与时尚。

何锡跃告诉我们,现在他们的开店速度已经实现了3倍提速。在这个过程中,他们肯定做对了很多件事。不过他的故事给我带来的最大的启发在于,在面对一个高难度目标的时候,不去怀疑,而是把所有力量都聚焦在问题的解决。他抓住了核心变量,围绕“人流量”这个核心变量,敢于颠覆旧方法,敢于部署资源,用创新去领跑企业的发展。

第三位我想要给你介绍的同学,叫徐柳春。她是一名连锁足浴品牌的创始人。创办一家企业,在现在的社会中,并不是一件难事。但是,真正考验一家企业创始人的,是怎样在变化中维持企业的经营,让这艘船平稳航行。

徐柳春在20年前,创办了自己的足浴品牌。而在10年前,当她的企业正在快速发展的时候,她遇到了一个大坎儿。她被检查出了癌症。面对这样的情况,我想我们大部分人都可能会选择关掉或者卖掉店铺,全力调养身体。当身体出现问题的时候,当然要以健康为重。这样的选择无可厚非。

但是徐柳春,做了一个决定,带给我很大的震撼。在她诊断出癌症之后,她给自己定了一个新的目标。她要给让企业脱离自己之后,还能够发展。

她做了三件事。第一件事,绩效激励。在她刚刚确诊的时候,徐柳春明显感觉到高管们很焦虑,人心也开始浮动。这也可以理解。一家企业的创始人检查出癌症,对于所有的团队成员都是一次考验。他们一定会想,还要不要继续留下来跟企业共进退?这个时候,徐柳春首先用绩效激励把高管们稳住。她是怎么激励的呢?一般的激励方法在这个时候可能不管用了。她决定给高管们买房。但是房子不是白买的,高管们需要承诺在企业继续工作3到5年。

高管稳住了,她开始做第二件事,合伙开店。她的企业中有一些有经验有技术的老员工。这些老员工随时可以另起炉灶。这个时候,她给老员工们一个机会,合伙开店,从员工上升到店铺的合伙人。这样,老员工的利益和公司的利益也就一致了。有了这些合伙人,徐柳春的店铺也就可以长期地运转下去。

做到了这两件事,徐柳春的核心团队就稳定下来了。不过,要想让企业在没有创始人的情况下持续保持发展,她还需要一个长期的机制。所以,她做的第三件事,就是设立高管开店机制。她要求,每一个高管每年都要开一家新店。每一家新店都需要和上一家不同。这样的机制,将高管们放到了业务的第一线,并且持续创新。

这三件事,是徐柳春在10年前查出癌症以后做的。到了今年,她已经平安度过了癌症最危险的前10年。她自己也没想到,这10年竟然还成为了企业高速发展的10年。到2021年10月份,她的第12家店就要开张了。面对疾病带来的巨大不确定性,她和她的企业一起活了下来。而且活得有品质,有尊严。

徐柳春的故事给了我很大的震撼。我不认为每一个人在面对健康问题的时候都应该继续高强度地投入在事业上。但我想请你从另一个角度来看徐柳春的故事。我们总是说长期主义,我们要坚定地相信一个变量长大的样子。但是,生活中总有一些事,突然冲出来,颠覆了我们对长期的计划。像徐柳春一样,她在面对癌症诊断的时候,一定有那么一瞬间,也无法把目光放在长期价值上。

但是,徐柳春最终坚定地站在了长期价值那一边。我们说她的身上有乐观精神,这种乐观已经超越了生命本身,是对长期价值的坚守。她的10年,不是一个结果,而是一个由一连串选择组成的过程。在这个过程中,徐柳春一定不停地被困境推搡。但是她没有被推离乐观发展的轨道。在我看来,这就叫“坚忍的乐观”。

好,三位同学的故事我都说完了。我们说得到高研院的同学有一个标签,那就是“实干家”。那什么叫实干家呢?在我心中,我觉得“实干家”有一个最明显的特征,那就是“把事做成”。在杭州的这三位同学身上,我们看到的是一种独特的“成事精神”。面对生活的变量,他们用乐观精神让自己启动,迎难而上。在还没有看到最终结果的时候,他们用“坚忍”两个字带领自己持续奔跑。