NO.1468 脱不花“使用说明书”


你好,这里是罗胖精选。

这周我们发布了脱不花的新书《沟通的方法》。与其说这是一本讲怎么沟通的书,不如说它是一本怎么利用沟通这个工具解决问题的书。这本书厉害了,在预售期间就有将近8万人下单。今天,终于有现货了。你现在在得到站内,还有当当、京东、天猫下单,就能第一时间读到它。

为了让这本书更好地为你服务,脱不花写了一封使用说明书,并且专门为咱们罗胖精选的同学录了一个音频版。接下来,就让我们一起听听。好,有请脱不花。

感谢你选择这本书。我相信,一位读者选择一本书,可不是为了捧走一堆文字或概念,而是为了享受作者的服务,解决自己的问题。所以,请允许我把这句话重新说一遍:感谢你选择这本书,让我——脱不花——有机会为你服务。

现在,我带你快速浏览一份专门为你准备的使用说明书,以便更好地使用“脱不花”和这本《沟通的方法》。

我的第一种使用方式是:每当你感到沟通是一件非常困难的事情时,我会从你身后把这本书递给你,在你耳边说一句——“你可以的!”

目前我在“得到”这个终身学习平台担任联合创始人和CEO,但是你可能不知道,我连大学都没上过。二十多年前,一个没特长、没背景、没学历的年轻人,从小城市漂到北京——你可以把这当作向下比较的一条“基准线”。这样一个人,怎样立足、怎样学习、怎样发展呢?我的答案是:靠贵人相助。

所谓的贵人,不是有权有势的人,而是在关键时刻能够指点我几句窍门、教我一手绝活,哪怕只是允许我偷窥几眼他们的世界的人。他们教我见了天地,也见了众生。这个过程中,我能用的方法只有一种:全力以赴地沟通。

在写这本书的时候,我有一个强烈的冲动,就是把“你也可以”这几个字交到你的手里——你也可以把每一个你需要的人发展成你的贵人,你也可以在每个关键时刻寻求贵人相助。这并不取决于对方,而取决于你自己是否掌握了“沟通的方法”。

所以,每当你觉得自己遇到了难题,已经努力过,但又不知道是否应该鼓起勇气向别人寻求帮助时,就可以想想我,然后告诉自己:“连她都行!”

我的第二种使用方式是:每当你觉得和别人沟通不太顺利的时候,我会举起这本书,挥舞手臂,远远地给你提个醒——“朋友,把眼光从当下这一局挪开,退出画面看画,沟通是一场‘无限游戏’。”

很多人看到沟通中有强势主动的一方和弱势被动的一方,就认定沟通肯定是一方“搞定”另外一方的有限游戏。不,沟通是一场无限游戏。具体的沟通事项可能会结束,但是真正的沟通高手能够让双方的关系持续发展下去。

所谓“有限与无限的游戏”,区别主要在于,有限游戏有边界,有天花板,有输家有赢家,以一方取胜为目的,比如打牌下棋、发动战争。而无限游戏无边界,不封顶,不对立,以可持续为目的,比如文化、宗教,还有我们的生命本身。

请允许我再强调一遍:沟通是一场无限游戏。这是一个极其有用的规则,但是很可惜,绝大多数人并不知道,或者知道了也不相信。而我建议你,先选择相信,然后遵循这个规则去沟通。你会发现,天地自宽。

假如我今天作为销售人员,向一个客户推销产品,而客户无情并且无法挽回地拒绝了我。这显然是一次失败的推销。但是假如我知道“沟通是一场无限游戏”,并且我相信这个观点,那么我就可以在被拒绝的时候也说一句话:“好的,您不需要,我就不再打扰您了。但是不好意思,我想占用您一分钟的时间,向您诚恳地请教一个问题,我们的产品和服务您为什么不满意呢?您能不能给我提提要求?我今后改善自己。”你看,我和客户仍然完成了一次成功的沟通。因为这一次,我们双方的关系从“销售人员和客户”变成了“请教者和帮助者”。我的推销虽然结束了,但我们新的互动关系从此建立了。

你看,沟通不是使用漂亮话术,而是建立信任关系。

所以,每当你在与他人的沟通中觉得卡住了,感到失控或者慌张,你都可以在头脑中花5秒钟给自己“叫个暂停”,对自己说:“不要慌,先信脱不花的,这是场无限游戏。我现在应该转变目标,目标不是把话说了,把事办了,而是把关系延续下去。先发展关系,再解决问题。徐徐图之,来日方长。”

我的第三种使用方式是:如果有时候,你觉得自己笨嘴拙舌,我会拿着这本书,站在啦啦队的位置给你打气——“加油,咱们有的是办法做一个成功的沟通者。”

有一句非常善意的话:“你呀,就是吃了不会沟通的亏!”

我不知道这句话曾经多少次出现在你的生活里。反正30岁以前,我经常被贴上这样的标签,还为此偷偷掉过眼泪。因为长辈们认为,只有那些外向、热情、能说会道的人才算善于沟通。一个内向、害羞、不太会说话的“老实孩子”,肯定会因为不善言辞而吃亏。

这种“亏”经常“吃”得十分具体。比如,不主动汇报所以没和领导搞好关系,说错了话所以惹身边的人不愉快,不懂得拒绝所以老得帮别人加班,等等。

但是,不善言辞就处理不了这些问题吗?不靠说,行不行?

试想,我们面前站着两个人,一位套路很深,沟通时相当社会;另外一位简单直接,诉求和目标都会坦率地告诉你。如果你只能选择一位合作者,你肯定会选择后者,对吗?谁说老实人就一定会吃亏呢?

好的沟通方法,是要降低他人跟我们合作的心理成本。至于“见人说人话,见鬼说鬼话”式的八面玲珑,只会让人提高警惕,并不能促成咱们跟别人的合作。

再试想,在一个商务宴请的正式场合,一个初出茅庐、刚参加工作的年轻人,内向又害羞,那他可能觉得:我要吃不会沟通的亏了。但是我们想一想,他是不是可以通过其他非语言的方式,发起和别人的沟通呢?比如,密切观察饭桌上每个人喝茶的进度,然后以恰到好处的频率站起来,帮大家把茶斟上,让他们每次端起茶盏时都能喝上热乎乎的茶。那么,一顿饭下来,所有人都能感知到这个年轻人的殷勤和善意,而且还会觉得他低调、得体。从这个意义上来看,他就达成了比“会说话”更好的沟通效果。

所以,每当你因为自己内向、害羞而对某些沟通任务有畏难情绪的时候,就可以再次“召唤”我出现——老实人也能成为沟通高手。《沟通的方法》这本书是一本老实人的“沟通手册”。

我的第四种使用方式是:当你冲向热火朝天的沟通现场时,我会带上一个工具箱在路边守候你。箱子里装着这本书,还有很多“任君取用”的趁手工具。

《沟通的方法》虽然体现为一本书,但它不仅仅是一个写作项目,还是我发起的一个大计划中的一部分。在这个计划中,我和我的同事为了提高每个人的沟通能力,正在开设训练营课程,推广线下讲座,培养专业的沟通教练,当然也包括出版这本书。我希望每个人都能从中找到最适合自己的方式来提高自己的沟通能力。

我把日常工作生活中最基础的沟通场景一一拆解开来,分析、配套对应的方法,便于你在应对实际挑战时,可以针对性地学习,形成一套自己的打法。我在这本书中一共拆解了18个沟通场景,提供了几百个具体案例和方法,覆盖了怎样和陌生人破冰,怎样发起求助,怎样准备一场会议,怎样消除老板的偏见等高频问题。

不要小看这18个基本场景,它们几乎构成了所有沟通场景的“积木”,你只要稍加排列组合,就足以应付各种各样的复杂情况。你要带着自己的任务来,形成自己的能力走。

这本书中绝大部分案例,都来自我本人和已经在“得到沟通训练营”学习过的3万多名同学的真实经历。可以说,每一个沟通的方法背后,都有一个“经过生活的毒打”,最终“打赢了”的故事。

坏消息是,这看起来是很重的学习任务。好消息是,我们的沟通能力就像游泳、开车一样,一旦习得,永不退化。通过系统的学习,我们完全有机会实现从抗拒沟通到掌控沟通的蜕变。

而且,我不是一个“沉默”的作者,我是为你服务的沟通教练。

每当你觉得有需要时,只要在得到App的搜索栏搜索“脱不花”,你就能找到我,到知识城邦把你的问题提给我。只要是真实的沟通难题,我都会积极为你提供解决建议。而且,我马上会不定期举办“沟通的方法”公开课了。如果你感兴趣,可以随时在得到App里获得这些公开课的信息。我很快会走到各个城市去办“沟通的方法”公开课。记得带着这本书,到现场来相认。如果你需要的话,我十分愿意为你签上我的名字。

最后,我恳请你收下这样几句话:

好的沟通不在于此刻,而在于未来要面对的所有时间;

好的沟通不在于你是否能达成眼前的目标,而在于你能否不断地自我塑造;

好的沟通不是你和对面这个人之间的事,而是你和整个世界之间的事。

无论你遇到什么挑战,请记住,你不是一个人在战斗。咱们,是自己人。