NO.1463 怎样通过“信任杠杆”解决难题?


你好,这里是罗胖精选。

过去两周,我们一起认识了得到高研院9个校区的校友。每个校区,我们只是挑选了一些典型案例来分享。但实际上,他们所有的特质汇聚起来,就是我们得到高研院同学的集体画像,也是我们的校训,就是八个字:具体、坚忍、好奇、开放。

今天压轴的是郑州校区,我们继续有请得到高研院的教研长鹿宇明老师,讲一讲他从郑州同学身上得到的启发。

好,有请鹿宇明老师。

你好,我是鹿宇明。今天我要为你介绍的是得到高研院郑州校区。我是郑州人,说到故乡的校区,说实话,心里还是有种特殊的感觉。无论走得多远,离开多久,自己和故乡之间的关系都是无法割断的。

讲到关系,在我们公司内部经常会提一句话,这句话来自北京十一学校联盟总校校长李希贵,李希贵校长说,“教育学首先是关系学”。换句话说,教育是人和人之间的事情。我的理解,校长讲的关系,本质上就是人和人之间难能可贵的信任。信任意味着什么?意味着在这个充满不确定的世界上,你拥有了一个确定可靠的支点。

今天我要给大家分享几位郑州校区同学的故事,他们的故事给我一个启发,面对真实世界的难题,建立和他人之间的信任,往往是唯一的解法。

我介绍的第一位同学,她叫费伟,她是郑州市公安局经济侦查支队的一名民警。她做了一件我们听起来几乎是不可完成的事情,她单凭一个电子邮箱地址,就把一位逃亡海外15年的犯罪嫌疑人劝回来投案自首。

她是怎么做的呢?她接到这个案子之后,就先给嫌疑人发了一封电子邮件,写了一个两千字的小作文,但是关于案件的事情,她一个字都没有提,那提什么呢?费伟警官先做了一个自我介绍,我小时候就在郑州西郊长大,我年龄多大,家庭情况是什么样,从小到大的经历、爱好一五一十都跟对方讲了。

过了三天,嫌疑人有回复了,就俩字:你好。但是费伟警官并不失望,因为有回应就是好事。她马上就发了第二封邮件,还是一个字都没有提案件,她了解到嫌疑人也是郑州本地人,于是这封邮件写的都是郑州这些年发生了哪些变化。这下嫌疑人开始有兴趣了,时不时会回复邮件,问自己小时候住的房子有没有拆,哪家烩面是不是还开着,两个人就像老邻居一样开始唠家常了。

聊起来之后,还是要讨论案件。在这之前,费伟警官查阅了卷宗,和其他同事讨论,发现这位嫌疑人当年挪用公款,但是并不是为了挥霍,是公司经营期间资金周转出现问题,这才出此下策。而且这件案子中他只是从犯,主犯早就已经服刑了。针对这个情况,费伟警官特地去请示上级单位,了解到嫌疑人是可以争取宽大处理、从轻判决的,她这才和嫌疑人讨论案情。

但是把这些都写在邮件里发出去之后,那边久久没有回复,费伟警官说其实她挺能理解的,换位思考一下,嫌疑人一定很纠结,甚至有可能担心自己是在骗他。于是费伟警官接着给他发邮件,讲中国的法律,讲中国的现状,最后还给出一个重磅砝码。她在郑州找到了嫌疑人的母亲和姐姐,找她们录了视频,发给嫌疑人。

这些努力终于让嫌疑人有了回复,最终,费伟警官用了一年多时间,发了将近一百封邮件,让嫌疑人下定决心,回国投案。

费伟警官讲了一个细节,让我特别感动。当嫌疑人从海关出来的那一刻,他看到的不是手铐,而是费伟警官抱着一大束鲜花在等他。嫌疑人问的第一句话是:“我今天住哪里?”在他想象中,答案不是公安局就是拘留所,没想到费伟警官的回答是:“住哪里?必须住家里呀!”这个中年男人,当场泪崩。

你看,警察和嫌疑人,这是一组绝对对立的关系,但即便是这样,费伟警官也用同理心跟对方建起一座信任的桥梁,让对方走回到正确的路上。

我要介绍的第二位同学,她叫李静,是一位服装设计师。但是她设计的服装很特殊,是寿衣。对,就是去世的人穿的寿衣。

一开始听到这个话题,我和大多数人一样,多少有点想回避,但是和李静交流得越多,越发现这个行业和我想象的真的不一样。

李静和我分享了一个故事。有一对60岁左右的老夫妻,先是在线上淘宝店咨询,后来听说有实体店,老夫妻便风尘仆仆赶到门店。这对夫妻当时精神状态很差,李静和他们沟通后才了解,夫妻俩的女儿,29岁的年纪却不幸患上癌症,而且病情已经无法挽回。他们想要挑一件年轻一点的衣服冲喜。这对夫妻最终挑中了一款汉服寿衣,名叫“花容月貌”,衣服上有花鸟刺绣,颜色是轻柔的淡蕊香红,衣襟上还有真丝绣花。

之后的一天,老夫妻给李静发来了一张照片。照片中,一位年轻女孩身穿着这套汉服,站在病房外的走廊上。她虽然面色憔悴,但是冲着镜头平和地笑着。老夫妻和李静说,“老师你看多漂亮啊!谢谢你,我的女儿很喜欢,我们虽然悲伤,但也有了一点安慰。”

在李静的店里,寿衣不再是传统的黑白两色,她给我们展示了她的设计,她在设计中增加了香云纱、真丝这些面料,还有蝴蝶盘扣、手工绣片这样的设计。

所以有越来越多的人,愿意去到李静的店里,为自己挑选在人生谢幕时穿的衣服。李静印象最深的,是两位阿姨,她们是三四十年的好同事,亲如姐妹一样,两个人希望万一有一天离开人世,也能穿着同样款式的漂亮衣服。而且两位阿姨都是服装厂的资深裁缝,自己的手艺和眼光都很高,于是李静用了很多天,专门为她们量身设计了一款绣着蝴蝶的衣服。

看到衣服的那一刻,两位阿姨的眼中都闪着泪光。

我问李静,那你们的同事从事这个行业,没有顾虑吗?李静说当然有,我们也是凡夫俗子,很多年轻同事一开始也会抵触,但是有一次,一位女同事说了一句话,让她印象深刻:“我发现那些可能让我害怕的,也许正是别人的挚爱。这么想,我就觉得我在做的事情充满了价值。”

的确,当别人把自己的恐惧和挚爱都交托在你的手中,这是一份沉甸甸的信任,这份信任,是我们能够把一件事持续做下去最大的动力。

我要为你介绍第三位郑州校区的同学叫郝炳颖,他是河南安阳的一位小学语文老师。他最发愁的,就是怎么让小朋友爱上写作文。

写作文对很多孩子来说,是最头疼的作业。郝老师想了一个办法,让作业负担变成了作品展示。他在自己的班级里办了一个周刊,叫《七日谈》。欢迎小朋友们来投稿,每周二投稿,周三修改,周四汇编,周五出版,周六周日阅读,下周一讲评。

这个想法不难,难在坚持做下去。郝老师办这个《七日谈》,每天都需要批改很多学生们的投稿。他要逐字逐句地批改,还要写评语,选出优秀作文,然后再排版、打印、装订。而这些都是他在日常工作之外义务投入的时间,

从2020年9月到现在,郝老师平均每天工作14个小时,累计发稿1200多篇,处理文字300多万字。班里的小朋友们看见自己的作品被展示出来,这成了孩子们的写作动力。

而让我非常惊讶的是,郝老师还能抽出时间,一次不落地参加得到高研院的活动。

郝老师收入不算高,他每次来郑州上学,高铁票价是80.5元,绿皮火车的票价是28.5元,他每次都选绿皮火车。但绿皮火车车次比较少,他的选择也就很有限。他经常会坐凌晨四点的一趟车,早上六点半到达郑州。他会找一家麦当劳,等到中午参与周末的活动。

就这样,一边作为老师带着孩子们学习,一边自己也在挤出时间学习,虽然辛苦,但他从来没有想过放弃。

班上的其他同学也被他感动,我听说,最近他们背着郝老师正在密谋一个计划,大家一起出钱出力,打算为郝老师学校的孩子们做点事情。郝老师的努力,不仅改变了孩子,也让他跟同学之间建立起深厚的信任。

不止是刚才提到的三位同学,这样的例子我还能举出很多,比如龚毓宾医生,他给我们分享的不是医学技术,而是医生可以用怎样的方法,让患者克服恐惧,重新获得勇气和力量。比如秦中明,他是一位盲人,但是每次活动从未缺席,而他分享的内容,是作为一名医生,怎样帮患者建立良好的生活习惯,让他们的病痛不再发作,让自己的诊所少一点“回头客”。

古人说“道不远人”。任何一个行业也是如此,如果你在解决问题时,只顾及当下的利益,那你得到的就只有当下冷冰冰的结果。如果你去创造对更多人有益的价值,那个信任的飞轮,就会越转越快。

因为同学,所以信任。在得到高研院,我们想做的是“建设一所全球领先的终身学习学校”。这个愿景越往前推进,越需要你从网上的 ID走到现实中来,我们相聚在每个城市,结成最坚实的信任纽带,彼此照亮前行的道路。期待你的加入!