NO.1250 沟通是个“无限游戏”


你好,这里是罗胖精选。

今天继续向你推荐脱不花的《30天沟通训练营》。这是我们得到最新推出的重磅产品。

很多用户都在问,你们全新推出的训练营和之前的线上课有什么区别?最显著的区别是,训练营需要很重的服务。但是更重要的是,原来得到的线上课程,即使我们拼尽全力,也只能对课程质量本身负责。而训练营不一样,训练营是对用户的改变负责。

所以加入得到的训练营,你一定不要因为自己想听一些课,开开眼界,而是想要更进一步,在某个方面发生改变。比如你的职场沟通能力发生重大升级,这就是一个可以期待的改变。

那在过去30天,脱不花已经带领6000多位同学完成了第1期《沟通训练营》的学习。学习成果如何呢?我们请脱不花专门为你录制了一段音频。接下来,就让我们一起听一听。

你好,我是脱不花。

欢迎来到《沟通训练营》训练沟通。

9月14日,我们开通了得到第一个训练营产品,《脱不花·30天沟通训练营》。到今天为止,已经毕业了六千多位同学,他们和我一起进行了为期30天的训练。

在这30天里,每个人的收获可能都不一样,但我相信,他们一定会记住同一个东西,也就是我们的沟通密码。这个密码就是一句话:沟通是个无限游戏

什么是无限游戏呢?我给你举个例子,比如商业世界就是无限游戏。每一个创业者都知道,赚到多少钱,这不是最终目的,只是个阶段性的数字。把这个游戏玩下去,让一家公司能够永续经营,不下牌桌才是目的。

还有一种无限游戏,我们每个人都身处其中,那就是我们的人生。在这一生当中,所有阶段性的成就都是有限游戏,没有什么值得夸耀的。每取得一个阶段性的成就,我们真正的挑战是赶紧进入下一个阶段。只有好好活着,持续精进,吐故纳新,让自己可以不断地自我发展,这才是无限游戏。

说回到沟通本身,过去,我们总是特别在意话说得漂不漂亮。但我要提醒你,如果你在意的是漂亮的话术,那你恰恰是在关闭沟通。为什么呢?

你就不是在跟对方沟通了呀,对方只是你的观众而已。话术其实都是彩排好的表演,当你运用那些话术的时候,你要的是一个完美的定格姿势,和别人对你的喝彩。但突然你有一句话说得不太得体,用话术的观点来看,完了,沟通结束了,因为我的表演失败了。但是如果你把对方别当成观众,而当成你交流的对象。从真正的沟通角度来看,其实没关系,来日方长,咱们彼此之间的互动是一个无限游戏。

说起来简单,到底该怎么做呢?咱们上点实际例子。

假设你今天是一个销售人员,去给客户推销,但被客户无情地拒绝了,而且是无法挽回地拒绝了。请问这次沟通失败了没有?

用话术的观点来看,是失败了,因为我的话术没起作用,我没说服别人啊。

但是,如果用无限游戏的观点来看,只要你挂上这么一句话,“好的,您不需要,我就不再推销了。但能不能占用您一分钟的时间,我想诚恳地向您请教一个问题,就是我们的产品和服务您哪里不满意,您给我提提要求,我争取下次做得更好。”

你看,就这一句话,这次销售虽然失败了,但是你和对方仍然进行了一次成功的沟通。因为虽然你们没有在物品上成交,但你们建立了一种很好的沟通关系,那就是请教者和帮助者之间的关系。这哪还是一般的沟通啊,这是种了一颗种子。在未来的某个时刻,这颗种子很有可能生根发芽,产生其他的合作机缘。

你看,这就是用无限游戏的视角来玩沟通,而且,在任何沟通场景下,你都可以这么玩。

比如你可能说我又不是个销售,但我们在生活中一定有需要求人的时候吧?求人帮个忙,介绍个关系,解决个问题之类的,求成了还好,但如果没有求成呢?如果对方无情地拒绝了我们,没给咱面子,那这个游戏还怎么玩啊?

请注意,这个时候,你只需要挂一句话就行:“谢谢啊,那我再想想办法,您也帮我留点心。以后万一有机会,您帮我想着点。”

这句话有什么用呢?

第一,你释放了一个善意的信号,就是告诉对方,不要有心理负担,我没事。

第二,“万一有机会,您想着我点”,这句话,其实就是保持了一个开放性。

你挂上这一句,对对方来说,可能想着,也可能不想着,这就是个概率问题,但对咱们,一个做事的人来说,每一点概率都不应该放弃。而且我要告诉你,只要你保持这个开放性,对方想着你的可能性,是大大提高的。

所以,在无限游戏的视角下,沟通从来都不存在失败这个问题,我们只是可以努力地去建立一个又一个新的沟通,无限循环下去。

不信?咱再换个场景。

先来个简单的,假设你只有3分钟的时间做个自我介绍,能不能玩无限游戏?

当然能。我们假设你是出席一次得到用户见面会,那其实你只要挂一句话就行,“我在得到学了很多课程,还在继续解锁中,如果大家学到有一些特别好的课程,欢迎大家一会给我推荐推荐。”

你放心,这句话一旦挂上,之后肯定会有人主动来找你。你这3分钟的自我介绍就可能会变成30分钟甚至3个小时的深度交流。

再比如,男生想要追心目中的女神。如果一上来就问:“我喜欢你,你愿意做我女朋友吗?”女生大概率会说不愿意。

但如果这个话说得再漂亮些,比如来一个激情澎湃的演讲,或者来一个扣人心弦、催人泪下的表白,女生就会答应了吗?有经验的人都知道,说得再好听也没用,只会让女生跑得更快。

那咋办呢?

真正有效的方式,是保持可能性和开放性,我不逼你表态,我就是对你挺好。比如“公司附近开了一个网红餐厅,今天中午咱俩一起吃个午饭吧?”“最近有个美术展挺火的,我有票,请你去看。”

你看,用无限游戏的心态来玩这个沟通,是不是可能性就一点点地提高了呢?

哎,反过来说,这个游戏也能玩。

如果一个女孩要拒绝一个男生的追求,那怎么办呢?是不是我说不同意,然后拉黑他?

当然不是。你该拒绝要拒绝。只要我们上来先明确好态度,跟对方说清楚,比如:“不好意思,我现在不考虑这个问题。”或者“我们不合适。”然后你再加上一句:“除了这件事,其他事,咱们都多交流。”请注意,主动权是在你手里的,你可能交流,也可能不交流,但这样说的话,至少不会把关系变得太僵,变成仇人嘛。

很多同学可能会觉得,那这是不是不大好,是不是渣男渣女啊?你看,这就是咱们经常对拒绝这个沟通场景的误解,也就是为什么很多人变成了老好人,永远不敢拒绝别人的原因,因为我们总觉得,拒绝了对方,就是得罪了对方,或者拒绝了这件事,我就只能跟对方老死不相往来了。当然不是,你要记住,你拒绝的是这件事,而不是这个人。拒绝事的时候,要干脆利落不拖拉,这就不会让对方误解,但同时,对这个人保持一定友好的开放性,不至于让对方觉得,你是对他这个人的全盘否定。那你在拒绝之后,咱不敢说能继续做朋友,至少不会让对方恨你。在江湖上飘着,我们都得把朋友搞得多多的,把敌人搞得少少的。

好,这是相对生活化的场景,还比较简单,那比较难的沟通能不能玩无限游戏?也能玩。

比如在职场里,批评这个场景,我们觉得很难。因为这是带点冲突的沟通,批评了对方,对方百分百不高兴。经常会出现头一天刚批评完,第二天这个人就辞职不干了的情况。

但其实,这个时候你只要保持一点点开放性,就不至于出现这么糟糕的局面。怎么玩呢?

就是在批评的最后,一定要把最后一句话留给他说。

你看一般我们批评一个人,最后通常都是,你记住了吗?咱下不为例啊。

要么就是,你记住了吗?以后好好干啊。

说完,对方灰溜溜地走了,当然心里会不舒服。

这时候,你只需要做一个小改动,就是你批评完了,跟他说:“我的建议就到这了,接下来,你说说你的想法吧。”

你看,让他去做总结陈词,其实就是把掌控感交还给他,而且,总结的时候,他自己肯定会说说接下来的改进打算,那就相当于他自己给自己制定了一个新目标,那下次再沟通的时候,你们两就可以针对新目标来展开沟通,而不是重复上次的负面评价。你看,这就完成了一个无限游戏的玩法。就是虽然是从批评开始,但可以让对方带着满满的掌控力和目标感离开。

当然了,批评虽然难,但主动权还是在咱们手上,如果主动权完全不在咱们这,那难不难?难。我们来看看这种场景怎么办。

比如我们要去给领导汇报工作,这时候决策的主动权完全在领导,要是领导否决了你的方案,你怎么办呢?

无限游戏的玩法,是即使被否决了,我也要继续挖掘可能性。不要领导一说不行,你就灰溜溜走了。你应该立即去请教:“领导,我请教一下,这个方案,您觉得我应该怎么改善?”或者“我这样调一下行吗?我把这个先决条件解决了,您看行吗?”只要我不断地建设性地去挖掘,就能挖掘出他真正不同意的原因是什么,直到找到双方都能接受的那个临界点为止。

你可能会问,那把领导说烦了怎么办?

请注意,这里的挖掘可能性,可不是追着领导屁股后面说“我要,我要,我还要”。如果那样的话,你不会说服他,你会被他拉黑的。

这里的挖掘可能性,指的是通过建立一次次新的沟通,解决领导心中真正的顾虑。如果你的方案真的可行,他有什么理由不同意?你们的目标是一致的。你要做的,只是不要被一次沟通失败吓跑,而放弃了之后无限的可能性。

好,汇报工作还是日常场景,一次不行可以再来一次,但如果我们把沟通的难度再再再升级,比如是一次关键的岗位竞聘呢?竞聘这件事,通常每个人都只有一次机会,竞聘失败了,是不是就算是彻底失败了?当然,我们在沟通训练营里,会专门教给大家竞聘怎么能成功,我这里说的是极端情况,万一失败了,我们怎么办?是不是我们都没脸在这家公司工作了?

当然不是,我们还是要把它玩成无限游戏。怎么玩呢?

我的建议是,在准备竞聘的时候,无论有没有把握,咱们都提前准备一份败选方案。为什么?

因为沟通是个无限游戏啊。只要你准备得好,虽然这次失败了,但领导看到你整个过程表现都很好,而且,即使失败了都还能保持职业化的表现,那下次再有机会的话,是不是就会优先考虑你?

当然了,所谓败选方案,也并不复杂,其实就是提前编辑好两个互动。一个是给领导,告诉领导说,“领导,非常感谢这次给我锻炼的机会,虽然竞聘没能成功,但您不用担心我,工作绝不受影响。”领导对你就放心了。

另外一个互动,是跟你的竞争对手,就是赢了你的那个人。告诉他说:“哥们,祝贺啊,接下来多交流。”就这么一句话,对方也会对你心怀感激。

你看,无论什么样的沟通场景,我们都能玩无限游戏。在这个过程中,你会发现,沟通跟所谓的话术技巧没关系,跟所谓的八面玲珑、舌灿莲花、会说话也没有关系,我们的这个沟通营啊,可不是说话营,我们的沟通营,是解决问题的训练营。

它本质上是什么呢?是对这个世界上所有人,都保持一种友善的开放性,把所有人的沟通都当作自己的能量,让自己变得更好,让咱们一起变得更好。那我们就能在一个个或成功,或暂时还没成功的沟通基础上,再建立起新的沟通。

好,无限游戏,这就是我们训练营的底层密码,在正式训练过程中,我会帮你把一个个不同类型的场景,展开、揉碎、再组装起来,让你构建起自己的沟通殿堂,让你更游刃有余地玩好这场无限游戏。

我是脱不花,期待和你在正式的《30天·沟通训练营》里再见。

内容听完了,我是罗胖。

脱不花是我是创业伙伴,也是过去这么多年来,我见过的最会工作的人。她身上最核心的能力,就是沟通能力,用沟通解决问题,应对职场上的各种各样的难题。

这次《沟通训练营》,我们请脱不花拿出了看家本领。这30天的内容都有什么呢?

从怎样向领导做汇报,到怎样给别人提意见;

还有怎样赞美一个人,怎样说服一个人,怎样安慰一个人,怎样拒绝一个人;

还有怎样主持会议,怎样作竞聘答辩,等等等等。

在30天里,脱不花不仅会给你拆解应对这些场景的万能公式,她还会带你做上百次的沟通练习,去巩固学习成果。

如果你想发生改变,如果你想成为一个会沟通的人,你在得到app首页搜索“沟通”两个字,就可以看到《脱不花·30天沟通训练营》第2期的报名入口,推荐你现在就加入学习。

罗胖精选,明天见。