NO.1276 为什么《详谈》第一本主角是左晖?


你好,这里是罗胖精选。

今天继续为你推荐李翔的新作《详谈》。这套书的第一本,相当于创刊号,访问对象是链家和贝壳的创始人左晖。为了挖掘左晖的关键决策和完整思考,李翔是三次和左晖促膝详谈,最后才完成这本书。

那《详谈》的创刊号为什么用左晖作为主角?我们又可以从左晖身上得到哪些启发呢?接下来,就让我们听听李翔是怎么说的。

你好,我是李翔。

你可能知道,我正在做一个新产品,叫《详谈》。这个产品跟得到以往的产品不同,它是一套印出来的书,一个月一本,一本只写一个人。你只要订阅了,得到就会每个月给你快递过去。

我下了很大决心来做这件事,目的就是希望能做一个有长期价值的产品,能够把当代实践者的经验、方法和心得分享出来,让看到的人能够得到启发,无论是自己做事,还是思考问题。

《详谈》第一本的主角,是左晖。你可能知道他,左晖是一个企业家,创办的公司包括贝壳、链家、自如等等。我今天就想跟你聊一聊左晖,包括为什么选择他作为第一本《详谈》的访谈对象。

你肯定知道,如果要做系列图书,第一本的人选非常重要。就像杂志的创刊号一样,它能决定大家对这个产品的调性的看法。

说实话,跟罗老师、脱不花还有几位同事开会商量这个产品时,我脑子里马上就蹦出了几个人的名字。这几个人的共同特征包括:

第一,我很认同他们正在做的事情,除了他们都做得挺好、公司也挺大的之外,跟我本人的价值观是很吻合的;

第二,这几个人我都跟他们聊过,他们都是思维力非常强的人,都很有洞察,总能给我一些启发;

第三,他们都是我认识了挺长时间的人,我觉得彼此还是有认同感和信任在的人。

这三个特征,基本上也是我前期选人的标准了。

在这几个名字里,我琢磨了一下,觉得左晖是最合适的人选。

第一个原因其实有一点功利。左晖是今年风口浪尖上的一个人物。

如果一定要选一个2020年度商业人物的话,我估计商业圈里的很多人会投票给他。2020年的8月份,左晖创办的贝壳找房在纽交所上市。今年的情况大家都知道,可以说是充满了不确定性,但是贝壳上市之后股价一直在涨,到今天,这家公司的市值有800多亿美元,是中国最大的上市公司之一。

第二个原因有点个人,简单来说就是我是他们的用户,而且我也挺喜欢左晖和他的团队的。

在认识他们之前,我就通过链家租过房子,也买过房子。在整个过程里,确实感觉到这家公司的价值观、做事方式都很正。后来先后认识了包括左晖在内的贝壳的不少人,每次聊天,都能受到很多启发。

当然,肯定不能仅仅因为我个人喜欢、人家刚好又很红,就找他来做第一本的访谈人物。还有一个很重要的原因是,左晖跟他的公司,那是真的很厉害。我在书里面有写到,左晖的厉害之处,在下面这几个方面。

第一个方面是,他有能力构建起一个庞大的线下服务网络。这句话里面有四个关键词,每一个关键词都很重要。

先来说“庞大”。庞大意味着规模。管理100个人和管理10万个人,完全是两回事。规模本身就会带来事情复杂度的变化。链家这家公司,就是中国公司中少有的具备管理10万级别团队的公司之一。

再来看“线下”。线下就意味着所有这些人都要在一个真实的物理空间中工作。具体而言,他们要在一个一个镶嵌到社区的门店里面工作。管理门店,就要涉及租金、装修、办公室的规则,甚至卫生间的清洁等等,很复杂的。

接着说“服务”。服务意味着这个10万级的团队,跟用户或者说消费者要有大量的接触和交互时间,因此,需要很好的跟人打交道的能力。而且,你卖的是房子,是一个交付周期非常长、价格非常贵的产品,还不像你到超市买瓶水,付完钱就走,前后几分钟就完事。买个房子,你得带着用户去看房子,而且要看好多套;得帮着买房子的用户和卖房子的房主中间做沟通,达成价格的共识;然后还要带着大家去办理银行贷款、过户,等等。前前后后经常能拖几个月。

还有一个关键词叫“网络”。“网络”意味着这个数量庞大的团队,彼此之间还要存在协作,而不仅仅是简单的并列关系,不能每个店各干各的,大家彼此之间没关系。如果存在协作,那问题就来了,怎么去建立彼此之间的信任关系啊,怎么去激励大家要协作,而不是彼此竞争,天天想着怎么把你的客户给挖过来啊,怎么保证能让团队里愿意干活的老实人不吃亏啊,等等等等。

罗振宇老师就跟我说,这家公司是少有的能够让这么大规模的服务者感觉到有尊严,因此能够给消费者提供好的服务的公司。

左晖的第二个厉害之处在于,他的公司有能力把线上和线下结合起来。

前几年有一波创业浪潮,集中在一个叫O2O的领域。O2O的意思就是线上到线下,线上和线下结合。简单而言,就是互联网不仅仅停留在虚拟世界,停留在线上,而是要走到线下去,把线下的产品和服务通过线上的技术跟用户连接起来。比如滴滴就是把线下的打车服务,通过一个手机应用,跟用户连接起来,让我们可以通过手机就可以呼叫出租车或专车。美团外卖和饿了么也是,把线下的餐厅通过应用程序跟用户连接起来,通过手机就可以点餐。

当时有大量的创业者和资本涌入到O2O领域创业。房屋交易和租赁,也都是互联网创业者们想要进入的领域,因为这个市场天然就很大。于是,当年的链家作为传统中介行业的老大,就成为互联网创业者们想要颠覆的对象。创业者们在资本的加持下,希望通过线上的方式来撬动线下,从像链家这样的“传统”房产经纪公司中切分市场。就好像打车和餐饮这些领域一样。

但是,真正把线上线下结合起来的公司,反而是链家,而不是任何一家互联网公司。

链家的秘密在于,除了有庞大的线下团队外,还有一个非常核心的原因是,链家是所有的房屋经纪公司里最重视数据的公司。他们有一个项目叫楼盘字典,就是通过笨方法,一点一点把真实的房屋信息,比如面积朝向户型、小区状况等,不断地数据化,然后积累起来。这就让消费者可以通过当时链家的网站和App、今天贝壳的App,直接使用大量真实的房源内容。而真实的房源信息这一点,在互联网上要做到,那可就难得多了。这一点直到今天还是贝壳和链家的一个很深的护城河。

左晖的第三个厉害之处,是在过去两年间,比较成功地让链家从一个自营业务,自我颠覆,扩展成了贝壳,一个平台公司。

能够完成这个跨越的公司并不多见,因为从自营到平台本身就面对着很多挑战。最典型的挑战就是,你要从自己动手做事服务消费者,变成要通过服务其他人让其他人来动手做事服务消费者,同时在这个过程中,你还要努力维持服务品质的稳定性。

这些内容在书里面,左晖都有比我更加好的解释。而且,我在这里只是把他讲的一些内容总结了一下,因此失去了其中的方法的细节,包括当时他是怎么考虑的。你要是有兴趣,还是建议你亲自去读一下。

除了上面讲的这些,左晖的讲述里,还有非常多给我启发的地方。比如讲到管理上,他是怎么帮助核心高管建立起主人感的,也就是让对方觉得这是自己的事儿,而不是在给老左打工;包括他谈到怎么去让服务者,也就是卖房子的中介,怎么有尊严感;包括他很详细地讲了,他们内部很热烈地去讨论,到底要什么样的成功,这让他们抵抗住迅速成功的诱惑,坚持干脏活累活干了19年;包括他对长期主义的理解,等等。

总之,每一次聊天,虽然我做的事情跟房产中介一点关系都没有,我都能从左晖那里受到很多的启发。所以,我才坚持第一本《详谈》就做左晖。我相信,如果你去读一下,也能从里面收获到很多。

我是李翔,我的新产品《详谈》已经出发,请你检阅。

内容听完了,我是罗胖。

继续向你推荐李翔的新作《详谈》。目前,这套书正在得到App全市场独家首发。你在得到App首页搜索“详谈”两个字,详细的详,谈话的谈,就可以看到这套书。

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还是那句话,《详谈》这个产品,不仅是一套书,它还是得到总编辑李翔想一辈子干下去的事业。它不仅是一种每月出版的文化产品,它还会开创一个传统,假以时日,它还有机会成为一代人的精神高地。所以,邀请你参与到这个传统的创造中来。

好,今天的内容就到这里。启发俱乐部,今晚见。