如何在冲突中保持风度、赢得漂亮


引言

身处职场,面对大量的对内对外协作,冲突自然不可避免。但面对冲突,如何保持冷静、巧妙解决问题,是门大学问。

脱不花在这篇清单里,为你分享她关于冲突管理的15条心法,供你参考。


1. 工作中的冲突可以被管理么?当然。冲突长期被归为负面影响,但其实具有很多价值。


2. 冲突具有积极意义,因为可以暴露出一些被忽视的问题。


3. 冲突的另一个正面作用是治好拖延症,逼迫我们不得不第一时间把问题解决掉。


4. 冲突管理的潜规则是要代入情绪,但不要情绪化。代入情绪的价值是让我们关注人,建立同理心。一旦情绪化,则会陷入自己的情绪,忽略对方。


5. 不要回避冲突,但不应对冲突产生愤怒。冲突背后是一连串累积的问题,只有理性、建设性能够作为钥匙。


6. 务必让对方清晰地看到你的态度:你很严肃,但你并不抓狂。抓狂的另一个名字,叫“无能”。


7. 是不是抓狂,你说了不算。在对方看来,只要生气就是抓狂。


8. 在任何情况下都以解决问题、推进节奏为唯一目标,“服不服”不是目标。


9. 动手前,先洞察。洞察对方的诉求,是解决问题的前提。洞察对方诉求的最好方法,是问不是猜,特别是问出好问题。


10. 要相信,80%的矛盾都是误会造成的。不做有罪推定,不要有受迫害妄想,没人故意想给你找麻烦。


11. 处理冲突时不要打邮件战,不要打微信战,最差也是通个长电话,最好是当面沟通。


12. 谈判前先想好哪些是可以让步的,哪些是假装不让步但最后可以让步的,以及每一次让步是要换来什么条件。清楚自己的诉求。


13. 起码要保证你的队友清楚知道你的意图。


14. 保持风度,输赢都要姿态漂亮。


15. 高手都打明牌。


身处职场,如何管理冲突?如何管理和同事之间的关系?如何合理安排时间和精力?所有的一切,都取决于管理能力。

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