为啥有些人明明犯了错,就是死不承认?


今天我们来讨论一个问题:

面对问题,为啥人总是喜欢找借口?

这个问题,生活中可能表现为:

“错不在我,是对方太傲慢无礼了”;

“错不在我,因为天气太冷,不适合锻炼”;

“错不在我,风气如此,大家都这样”.......

人为什么会做出这样的反应呢?认错真的就那么难吗?

人生一切难题,知识给你答案。

我们在今天这本书里,找到了关于这个问题最好的答案——

《错不在我》

作者:【美】卡罗尔·塔夫里斯 艾略特·阿伦森 

译者:邢占军等 

出版:中信出版集团

人之所以会为错误狡辩,和道德水平无关,而是出于一套完整的“自我辩护”的心理机制。今天咱们来一场推演,看看犯错误时,这套心理机制是如何起作用的。

1. 信息不完备

人之所以会犯错,很大程度上是信息不完备造成的。因为信息不完备,我们很难做出完美决策,从而不得不应对各种突发状况。这时人就很容易从外部找借口,来掩盖过错。

“因为我不知道”“因为你没告诉我”……这些理由看似有道理,却忽略了一点:信息不完备是必然的。让信息尽可能完备,是每个人的责任。如果没做到,这不是别人的错。


2. 管窥效应

“管窥效应”是说,在非常忙碌、时间紧迫的情况下,我们的注意力会集中到当下最紧急的事情上,从而出现视野盲点,犯下在平时看来非常愚蠢的错误。比如,登台演讲时发现领带系歪了、急着出门忘记了带钥匙、PPT上有个大大的错别字.......“因为我太忙了”“时间太赶了”,你看,这时候人们还是倾向于从外界找原因。

想进一步理解“管窥效应”,推荐阅读另一篇文章>>>戳此阅读


3. 认知失调

不管是因为信息不对称,还是管窥效应,错误不可避免。而一旦犯了错,就代表我们的想法和现实出现了矛盾。这时候,我们会产生不愉快、懊恼的负面情绪。这在心理学上,有个专门的概念——认知失调。

为了避免认知失调带来的痛苦,人们会找各种借口进行自我保护。比如,很多人知道吸烟不好,但就是戒不掉,便会用“危害没那么大”“都是因为别人给我递烟”这样的想法来说服自己。你看,又是在找借口。


4. 记忆偏差

与认知失调相对的,我们的记忆也很不靠谱——常常会有选择地强化一些信息,忽略另一些信息,从而产生记忆偏差。在记忆偏差的误导下,我们会觉得“错不在我”。

研究发现:当询问丈夫和妻子分别承担多大比重的家务时,尽管双方给的具体数字不同,但总和都会大幅度超过100%。不信你可以实验一下。这就是因为记忆偏差,每个人都按照对自己有利的方式进行了回忆。


5. 自我合理化

因为上面这些心理机制的存在,我们在犯下一个错误时,很容易就能找到各种理由,说服自己“错不在我”。这其实是一个自我合理化的过程。经过一次次的自我合理化,我们潜意识里“错不在我”的观念会越来越强。从而大错变小错、小错变没错,甚至还会认为这是别人的错。


6. 自我辩护

看明白了吧?当错误发生时,为了避免认知失调的痛苦,人们的第一反应都是给自己找借口自我辩护的过程,分为三个阶段。

①死不承认:什么都没有做错。

②滥找借口:即使做错了,也不能全怪我。

③将后果最小化:即使全是我的错,但现在已经没什么了。

回想一下,生活中那些死不认错的人,是不是都是这样?这是一种本能反应,和道德高低无关。即使是那些修养很高的人,第一反应仍然是“我没错,错不在我”,主动从自身找原因是他们经过学习后的第二反应。


经过这场“复原”,我们知道了自我辩护的心理机制,也明白了它的不合理。如何打破自我辩护,正确面对错误呢?给你几个方法。

7. 放弃“我不能犯错”的想法

犯错,是不可避免的。除了信息的不完备,我们的大脑天生就存在各种认知缺陷。比如,对于很多事情,我们常抱有偏见,只愿意接受和自己观点一致的信息。这种缺陷,会不断诱导我们犯错。只有真正接受自己“一定会犯错”的事实,才能从“不能犯错”的压力中逃脱出来。


8. 区分“错误”和“人格”

就事论事,不要将错误上升到人格的高度。告诉自己,“我犯了错”和“我是一个失败的人”是两回事,不要给自己贴标签。比如,不小心把公司的项目搞砸了,这时候不要抱怨自己笨,而是要聚焦在事情本身,反思哪些地方可以改善。只有这样,才能减少认知失调的痛苦,让我们敢于面对错误。


9. 坦然接受

人们不愿意承认错误,很大程度是害怕错误损害自己的形象。事实上,评价一个人时,比“他是否犯过错”更重要的,是“犯错后他怎么做”。甚至有时候,及时改正比不犯错,给人的感觉更好。一项调查显示:客户评分最高的全球连锁酒店,不是服务最完美的,而是最能及时解决客户问题的。


10. 永远不要解释

向对方道歉时,要特别注意一点——不要为错误做任何解释。解释本质上还是一种自我辩护,只会让你的道歉听起来不真诚。相反,只需要告诉对方自己错了,以及会如何改正和弥补就好。


11. 引入第三方

如果双方在某个问题争执不下,为了避免矛盾恶化,可以寻找一个没有利害关系的第三方,听听他的意见。具体来说,请双方分别讲述同一事情,让第三方在比较两种观点后,找到双方自我辩解的源头。这样既能实现有效沟通,还能避免人们陷入思维盲区。


12. 让我们做个总结:成长,就是一个不断犯错和纠错的过程。错误,是外部环境给我们的反馈。就像罗胖在知识发布会中说的:所谓成长,就是随时把自己碎掉,然后重建。


让我们对《错不在我》的作者卡罗尔·塔夫里斯和艾略特·阿伦森,译者邢占军等 ,出版方中信出版集团,说一声感谢!

最后,与你分享金句:

成长,就是一个不断犯错和纠错的过程。所谓成长,就是随时把自己碎掉,然后重建。

如果想了解更多对待错误的科学方法,欢迎你查看《错不在我》电子书。

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