不找病根只“找亮点”,才是解决问题的高级方法




先问你一个问题:遇到问题时,你通常是怎么解决的?是不是先发现问题,再分析原因,找到问题背后的病根,最后从根本上解决。但其实这个方法不见得好使。
今天,得到App《精英日课·第四季》的主理人万维钢老师,为你带来一个全新的解决问题的方法:不找病根,找“亮点”。
这是一个既反直觉又符合自然的方法,你只需要识别最好的东西就能解决问题,不需要理解问题。
这个方法可以被应用在各个方面,欢迎你查看下面的文章。

 只找亮点,不探究原因

有一派心理治疗方法,叫做“焦点解决短期治疗(Solution-Focused Brief Therapy,简称SFBT)”这个疗法是1970年代创立的,现在有大量的论文在研究它。据说创始人是从打高尔夫球中得到的启发。
比如你打高尔夫球,有个动作总做不好,教练并不会问你是不是在内心深处害怕赢球啊?是不是小时候被父亲吓唬过啊?教练只关注技术动作:你球杆握得太紧了!就这么简单。
焦点解决短期治疗,以下我们简称“焦点疗法” :完全不在乎你的过去。它不追究你为什么变成了现在这个样子,它问你“好的时候”是什么样的。它找你的亮点。
比如,有一对婚姻亮红灯的夫妇来做婚姻咨询。焦点疗法派的心理医生会问他们:假设今天半夜有个奇迹发生了,你们一觉醒来发现什么问题都没有了——那你认为有什么现象,能让你相信奇迹的确发生了呢?
在医生的不断启发之下,这对夫妻说,如果他们能够互相倾听对方说的话,那就是奇迹。
顺着这个问题,医生问出了关键问题:你们不可能一天到晚都在吵架吧?你们至少偶尔也会有相处融洽的时候,就好像那个奇迹时刻一样。那你们上一次出现这种奇迹状态是什么时候?当时是怎么做的?
这就是医生在寻找那些“好的时候”,也就是亮点。找到了亮点,就可以推广亮点

用找亮点解决教育问题

比如一个家长说自己跟孩子的关系很不好,孩子总不听她的话,也不尊重她。焦点疗法的医生就会引导她回忆:有没有哪怕一个时刻,孩子对你是尊重的?在那个时刻,你是如何对待孩子的?
家长想了很多,最后找到一个亮点。她因为平时总是很忙,担心工作做不完很焦虑,而有时候工作正好做完了,跟孩子说话的时候特别平静,孩子好像就挺好。么医生就建议这位家长,下次和孩子沟通的时候保持心情平静。
还有一个真实的例子,某小学有个叫博比的问题学生,家里很不幸,没有父母管教,一身毛病。他在学校里总惹麻烦,破坏课堂纪律还干扰老师讲课,动不动就被送到校长室罚站。你完全能理解博比为什么成为这样,但是理解有用吗?
这个学校的心理医生,就对博比采取了焦点疗法。医生耐心地、反复地让博比想,你有没有不惹事、表现好的时候?咱学校这么多老师就没有一个你喜欢的吗?
博比想起来一个。他比较喜欢史密斯老师,在史密斯老师的课上他好像就没捣乱。医生接着问,你为什么喜欢史密斯老师呢?史密斯老师对你有什么不同吗?
结果这位心理医生帮博比总结了史密斯老师的三点不同之处。第一,每次博比走进教室的时候,史密斯老师会和他打招呼,而别的老师都不但不理他、而且还故意回避他。
第二,史密斯老师会安排一些博比会的问题让他在课堂上回答。第三,让所有学生一起做题的时候,史密斯老师会专门走到博比的身边,看看他是否听懂了老师的要求。
心理医生立即召集博比的其他老师,说:“咱们能不能多照顾照顾博比同学,都用用史密斯老师的做法。”大家这么做之后,博比的表现果然大大改观,去校长室的次数降低了80%。
哪怕是像博比这样的学生,身上也有亮点。找到亮点,推广亮点,你就有可能解决问题。

用找亮点解决健康问题

找亮点这个方法可以被用在各个方面。有一个发生在越南的故事,最早可能是来自《快公司》杂志的一篇报道(1),我特别喜欢。
1990年,有个国际慈善组织的专家叫杰里·斯特宁(Jerry Sternin),奉命帮助解决越南农村儿童的营养不良问题。那时候的越南非常落后,卫生状况很差,连干净的饮用水都无法保障,农村妇女们根本就没有营养知识,问题归根结底就是一个字:穷。
可是这个认识对斯特宁啥用都没有。斯特宁没有纠结越南怎么这么穷,他的做法是找亮点。越南农村再苦,也不至于连一个健康的孩子都没有吧?
有肯定是有。有些孩子营养充足是因为家里亲戚在政府工作,有外快,那种不算亮点,因为不可复制。斯特宁一个一个地调查,找到了真正的亮点。就有一些孩子,家庭状况跟别人一样贫困,但是身上没有发生营养不良。他们是怎么回事呢?
斯特宁调查发现,这些健康孩子的妈妈喂养小孩的方法,跟其他妈妈有三点不同。第一,其他孩子都是每天和大人一起吃两顿饭,而这些孩子吃四顿饭。吃的总量是一样的,但是分成四次吃。
第二,这些妈妈会很主动地喂孩子吃饭,而其他家庭都是随便孩子吃不吃。第三,这些妈妈们会把一些小虾、小螃蟹、特别是红薯叶子捣碎了,拌在米饭里给孩子吃。这些东西在越南很常见,但是其他家长普遍认为红薯叶子是一种低等食物,不给孩子吃。
这三个做法很有道理,吃饭很重要,小孩的胃容量有限,一次吃太多不好消化,而且小虾、小蟹和红薯叶子能补充蛋白质和维生素。斯特宁自己绝对想不出来这样的方法,但是他发现了这些方法。而且这些方法是可复制的。
斯特宁立即推广。他把越南农村的妈妈们组织起来,分成小班,请那些做得好的妈妈们来现身说法,大家一起动手给孩子做饭。结果项目大获成功,越南儿童的营养不良现象被显著改善了。

用找亮点拯救商业危机

有个制药公司发明了一种治疗哮喘的新药,疗效非常好,但是销量并没有达到预期。这家公司不知道哪里出了问题,就找到一家咨询公司。咨询公司也是用了找亮点的方法。
这个药的销量虽然总体惨淡,但是其中有两个销售员非常成功,业绩是别人的20倍。他们是怎么做到的呢?原来这两个人并不是简单地向医生介绍新药的疗效,他们还会细心地告诉医生如何操作。
这个药不像一般的哮喘药是口服或者呼吸道吸入的,而是要注射的,医生不愿意研究操作流程就不愿意买。事实证明只要过了操作这一关,医生就会给患者用这个药。
道理这么简单,为什么这个公司自己没发现呢?答案是公司根本就没往这方面想。公司还以为这两个销售员的数据有问题,要不就是运气特别好 —— 他们只注意了失败,没看到失败之中还有成功。
找亮点,是一个既反直觉又符合自然的方法。反直觉是因为我们的头脑总是倾向于关注问题而不是关注亮点。问题能刺激你,亮点不会刺激你。
别人做错一件事你很敏感,别人做对了的事你不会注意。比如说一谈到自己的孩子,很多家长都能列举各种头疼的地方,但是对孩子的优点很少关注。
那为什么说找亮点的做法符合自然呢?自然选择和市场的规律恰恰是亮点能生存、繁衍和复制。灭绝了的物种可以因为各种各样的原因灭绝,成功的物种才是此时此刻最值得我们学习的。
识别那些最好的东西,把它们推广开来,这符合天道。
例如,好的管理者应该像园丁一样,善于让手下发挥强项,而不是给人挑毛病。人最需要的是正反馈而不是负反馈。他做对了,你应该鼓励他下次还这么做;至于他做错了,你真没必要揪着一个毛病去帮他做什么精神分析。
理解问题不等于解决问题,解决问题不一定需要理解问题,甚至可能都不需要你直视问题。
事情本来就一直在变,每一步都是重新开始这就好像下围棋一样,你的任务是把当前这个局面走好,而不是再去追究自己是如何走到这个局面的。
找亮点还有个好处是解决方案其实是你自己发明的。
比如中国有个什么问题,你要说“对这个问题美国是这么做的,我们学美国吧”,你就会遭到反对。人们会想我们中国人为啥学美国?我们要给世界提供中国方案!
找亮点就不用担心这个。你仔细找找,也许中国某些地区就没有这个问题,也许中国某些公司就做的特别好。我们应该直接推广他们的方法,然后宣布这就是中国方案。

注释:
1. DAVID DORSEY, Positive Deviant, Fast Company, 11-30-00.