#3107 服务业 | 罗胖60秒:服务业的功能是什么?


今天是罗胖陪伴你的第 3107

1. 最近我和一位开美容院的朋友聊天。他说,你想,皮肤最重要的功能就是为人体隔离外界的影响,如果抹点东西,皮肤就能发生改变,这是皮肤的失职啊。所以,除了补水和防晒,其他美容品的功能都存疑。
2. 这个结论是不是科学,我不懂哈。当时我就问他,那你干这一行,岂不就是不能为顾客创造什么价值了吗?他说,那可不是。我们这一行,为顾客创造的心理价值极大,至少有两个。

3. 一是充满爱意的对皮肤的抚摸,这是人类基因里面就渴望的东西,二是提供一种犒赏自己的方式。那么多成功女性来到美容院,未必奢望做个美容就能返老还童,但是,被呵护、被尊重、被善待的感觉是确切可以拿走的东西。

4. 这个回答很精彩。所有服务业其实都在提供两种价值,一种是所谓的功能,另一种就更重要了,就是对人的陪伴、支持和安慰啊。