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经常听人说一个词叫“用户视角”。那什么是用户视角呢?简单说,就是你能站在对方的角度看问题。举个春节期间刚刚发生的例子,很多人会发那种群发的拜年微信,这就是缺乏用户视角的表现。这还不只是说你给我群发微信拜年,对我不够诚意、不尊重。而是你给我造成了一个不大不小的困扰。你站在我的角度想想,我接到了你发来的群发拜年微信,你说我回还是不回?回吧,你是群发,我回了你也未必看得见。不回吧,我是个有教养的人,这不符合礼尚往来的习惯。回吧,你是群发,我是个性手动,这对我来说就不太公平。一刹那间,会有无数这样的念头在我脑子里闪过,我困扰啊。所以这件事就是缺乏用户视角的表现。你用高效率的方式,完成了你自己的一个任务,但是没有想过我的感受啊。

『视角』 罗胖60秒:什么叫“用户视角”?
如何让孩子主动爱上学习?这一招最管用

有一次梁宁和我聊起“口红效应”。口红效应就是指经济不好的时候,往往是口红大卖的时候。为啥呢?过去的分析一般是说,经济不好了,消费者没钱了,但是又想买奢侈品,给自己一点心理安慰,那只好买奢侈品当中价钱最小的口红,所以口红大卖。不过梁宁说,其实也可以从另外一个角度分析。经济不好的时候,女性往往更缺乏安全感。通过消费口红,可以更加向世界展示自己的魅力,确立自己和周边人的关系,这也可能是一个心理上的因素。这话题我们俩当然是闲聊,不是什么科学结论。但是梁宁的这番话也给我一个启发。一个现象,总是可以从经济的角度解释一遍,然后再从心理的角度再解释一遍。从个人的需求角度解释一遍,然后再从群体关系的角度再解释一遍。看一个问题的视角就多元起来了啊。

『视角』 罗胖60秒:“口红效应”的原因是什么?
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万维钢老师的《精英日课》第三季,昨天回归了。他在发刊词里面讲了一个有趣的知识点。如果一个商家承诺你,你在这儿买了东西,一个月之内,只要发现其他商家价格比我们低,那我们不但会补足差价,而且还会多给你差价的10%,做为补偿。哎,这商家为什么这么做?是业界良心,还是其中有诈呢?其实都不是。你想,他这么宣布了之后,就避免了价格战。其他商家再降价也不能从他这儿抢走顾客,那其他商家为什么还要降价呢?看似是自残的做法,其实保证了价格的稳定,商家还是获利的。你看,看问题,有两种视角,个人视角和全局视角。个人视角你能得出评价,而全局视角才能看到真相。所以,万维钢老师把有全局视角的人称之为“手眼通天”的人。他说,这才是他《精英日课》的服务对象。

『视角』 罗胖60秒:什么是“手眼通天”的人?
工作中,如何让自己开口就能赢?

昨天我听了一堂课,其中有一个小细节,破了我很多年的一个疑问。从中国飞美国的飞机,你会发现它在地图上绕了一个半圆形。比如,从北京飞洛杉矶,是先从北京飞到东北,然后飞到西伯利亚上空,然后穿过白令海峡,然后再从阿拉斯加往南飞。我一直就很奇怪,为啥要这么绕远路呢?我问过很多人,有人说那是因为气流比较顺,有人说这样贴着海岸线飞行,比较安全,万一有情况可以随时找到机场。反正没有一个有说服力的答案。昨天那堂课上,教授说,那只是因为你看地图的方式不对。你在地球仪上看一眼就明白了,这么飞才是最短的一条直线,人家根本就没有绕弯路。你看,答案居然如此简单。只要稍稍换一点视角,我们经常以为的缺陷,往往是客观世界里的完美无缺。

『视角』 罗胖60秒:缺陷,往往只是视角差异
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